Начнем с того, что скидка может вызвать у клиента негатив. Чтобы избежать этого и получить гарантированно положительную реакцию, к выбору подарка надо подходить с учетом потребностей и эмоций клиента.

Правильно выбранный подарок выразит вашу заботу и внимание, может спровоцировать «сарафанное радио» (особенно, если подарок не был анонсирован) и повторные покупки. Вам также нужно знать:

• Сезонные, праздничные, в честь Дня Рождения - скидки откровенно надоели, им надо искать альтернативу.
• Скидка в 100-200 руб. сегодня мало кого привлечет, при этом подарок на ту же сумму может так приглянуться клиенту, что он с большей охотой захочет купить товар, чтобы получить обещанный бонус. Примеры таких подарков для различных ниш приведем ниже.
• Жадность здесь играет не последнюю роль: человек всегда хочет получить за установленную сумму немного больше, даже если это объективно бесполезная вещь.
• Из подарков можно делать большие самостоятельные акции, как, например, это реализовала компания Coca-Cola. Нужно было собирать крышечки и обменивать их на подарки (стаканы, йо-йо и пр). Это уже геймификация процесса покупок, а подарки б/у до сих пор покупают фанаты бренда.

Для увеличения продаж предупреждайте клиентов, что они могут получить подарок. Используйте для этого все возможные способы: баннер на сайте, анонсы в соцсетях и т. д. Кроме того, можно анонсировать подарок, но не указывать, что именно это будет. Многие любят загадки и узнавать тайное.

Компании, продающие косметику по каталогам, часто прибегают к тому, чтобы дарить подарки от определенной суммы. Так же поступают мебельные магазины, предлагая полезные подарки к определенным покупкам:

Каким клиентам дарить?

Логичнее всего дарить каждому покупателю, совершившему покупку в вашем интернет-магазине. Вы не можете знать наверняка, кто именно приведет вам новых покупателей своим рассказом о подарке. Но можно ввести ограничения, например:

• Подарок за первую покупку в интернет-магазине.
• Более дорогой подарок только за дорогой заказ.
• Маленький подарок каждому покупателю, без привязки к сумме покупки.
• Для повторных покупок можно разработать «лестницу» подарков. Например, если вы продаете кошачий/собачий корм, подарите пару витаминок за второй заказ, яркую игрушку для игр с животными на пятый, шерстевыводящую пасту, миску или красивый поводок - на 10-й. Должно быть понятно: чем больше заказов, тем дороже подарок.
• Подарок за покупку конкретного бренда.

Что дарить?

Подарок обычно связан с вашим основным товаром, действительно полезен клиенту и вызывает положительные эмоции. Вот несколько принципов, которых нужно придерживаться в выборе:

• Практичность . Ваш подарок может быть невероятно маленьким, но при этом оказаться тем, что клиент и сам бы купил, или даже не представлял, что такое вообще существует. Лучше отказаться от бесполезных интерьерных украшений.
• Компактность . Большие бестолковые подарки - это беспроигрышный вариант для близких друзей, но не для вашего магазина. Откажитесь от объемного подарка, даже если он имеет маленький вес. Если он не понравится клиенту, презент придется где-то хранить, а это проблема. Не дарите хрупкое или требующее специальных условий транспортировки.
• Гипоаллергенность . Найдите самый полный список аллергенов,и ни в коем случае не дарите что-то из него. Получатель и так знает, что ему этого нельзя, потому подарок автоматически станет бесполезным.
• Ассоциативность . Пусть ваш подарок напоминает о специфике магазина, но не клейте на него логотип или название компании. Если это будет утварь для кухни, а покупатель требователен к интерьеру своего дома, он вряд ли позволит появиться там брендированным предметам.
• Вариативность . Подготовьте несколько вариантов подарка, в зависимости от портрета покупателя. Так подарки будут полезны всем, и вы получите положительный результат.

Примеры подарков для различных ниш

Самым ярким примером универсального и недорогого в изготовлении подарка можно назвать Splat. Потому что это письмо, которое получает каждый покупатель зубной пасты, открывая коробку. Если вы сами делаете товар, у него есть история, концепция и миссия, такой вариант подойдет идеально. Клиенты с удовольствием пишут о волшебстве этих писем в Instagram или Facebook.

Магазин косметики, уходовых средств для детей дарит своим клиентам, молодым мамам, чемоданчик с пробниками средств и полезными мелочами. Сами женщины отмечают, что наполнение полезное, особенно, влажные салфетки, игрушки, крема, а из симпатичной коробки можно сделать аптечку. В зависимости от возраста детей можно приложить непроливайку, мяч или слюнявчик.

Магазину украшений логично дарить своим клиентам бижутерию, но это может оказаться недешевым удовольствием. Вы также можете предложить чехлы для украшений или подарочную упаковку, коробочки, средство для чистки украшений, описание свойств камней в виде буклета.

Магазину косметики логично дарить пробники, косметички, органайзеры для кистей и средств, гигиеническую помаду, салфетки для снятия макияжа и т. п. Старайтесь выбирать максимально спокойные запахи и натуральный состав, чтобы средство не вызвало аллергию или непереносимость.

Если вы продаете женскую одежду, обувь или аксессуары, всегда будут актуальны чехлы для развешивания в шкафу, органайзеры, свежий выпуск модного журнала (выбирайте тот, который предлагает похожие по стилю образы, вещи из которых есть в вашем ассортименте), яркие шнурки, компактные коробки для хранения обуви, защитные спреи.

Магазину мужской одежды или обуви можно предложить носки, актуальность которых никогда не снизится, блокнот для рабочих записей, воск для обуви и т. п.

Тем, кто продает автотовары, несложно подобрать подарки. Различные мелочи для автомобиля: чехлы, омыватели, освежители и ароматизаторы, держатели, полироли и многое другое.

Если вы продаете книги и журналы, читателям пригодится креативная закладка, портативная подсветка, чехол для книги. «Лабиринт» выбрал для этого раскраску, тематические значки или литературный блокнот. Вероятно, подарки были изготовлены для интернет-магазина по заказу, это идеальный вариант дарить стильные и самобытные вещи.

Для тех, кто продает продукты питания, можно выбрать печенье (желательно в железной коробке), специи в надежной упаковке, простые и универсальные рецепты, другие товары на пробу. Не забывайте об указании состава и старайтесь не использовать аллергены.

Магазину спортивных товаров следует учитывать специфику занятий каждого покупателя, но наиболее универсальными будут такие: фитнес-перекус, спорт-чехол для телефона, бутылка для воды, шейкер, браслет с кармашком для занятий в зале и т. п.

Магазину товаров для дома можно дарить своим клиентам тряпочки из микро-фибры, губки, полотенца, эко-сумки или наборы для выращивания микро-зелени дома, которые особенно подойдут тем, у кого есть дети. Магазинам электроники в качестве подарка можно выбрать универсальное зарядное устройство, держатели, салфетки или наборы для чистки гаджетов. Это далеко не все варианты, но, как видите, для любого бизнеса можно подобрать недорогие и интересные подарки.

Где купить?

Самый логичный вариант - AliExpress. Сегодня здесь за мизерную цену можно найти действительно полезные и прикольные штуки, 100-200 руб. будет оптимально для подарка.

Выводы

Дарите своим клиентам реально полезные и уместные подарки, а не то, что вы никак не можете распродать. Уделите время поиску, подберите оптимальный вариант по цене и функциональности, определитесь, будете ли вы предупреждать о подарке, и подарите до 50 тестовых подарков (если надо, укажите, что количество ограничено).

1. Маленькие игрушки
Небольшие игрушки не ударят вам по карману, но порадуют ваших клиентов, особенно клиентов с маленькими детьми, Тип игрушек на ваш выбор: это могут быть небольшие мягкие животные, например, лошадки (ведь наступает Год Лошади), можно также дарить пластиковые игрушки или елочные украшения.

2. Магазинные сертефикаты
Такой подарок подойдет для магазинов, ресторанов, а также различным спа-центрам, фитнес клубам или любым другим предприятиям которые продают товар или услуги. Идея в следующем - сделайте сертификаты на различные суммы или услуги, поместите их в непрозрачную коробку и давайте вытягивать по 1 сертификату каждому клиенту после обслуживания. Например, сертификат на два бесплатных посещения бассейна.

3. Карманные календари
Небольшие карманные календари - довольно неплохой вариант подарка для клиентов, это удобно, в таких календарях обычно есть небольшие сноски - чтобы делать заметки, а поэтому это еще и небольшой ежедневник.

4. Вещь с логотипом вашей фирмы
Это подарок не для каждого клиента - только для постоянных и значимых персон. Дарить надо что-то, что всегда будет на виду, а значит будет напоминать о вашей фирме, например: чашка или кружка с логотипом вашей фирмы, но нам больше нравится вариант с флешкой или компьютерной мышью, такая вещь используется чаще, а значит чаще попадает на глаза.

5. Открытки
Скорее всего у вас есть база данных ваших постоянных или частых клиентов - отправьте электронные или лучше обычные, бумажные открытки им перед новым годом. Также открытки можно дарить клиентам на выходе из заведения, чтобы у них оставались только положительные эмоции.

Есть ли способ лучше, чем отправить подарок клиенту в качестве благодарности? Ваши конкуренты могут пытаться завоевать клиентов банальным «письмом благодарности», в то время как Вы своим поступком произведете на них незабываемое впечатление.

Главная проблема - какой именно подарок выбрать. Вы не можете выбирать что-то очень дорогое, но в то же время нельзя выбирать что-то, что стало бы бесполезным. Нужно провести тонкую грань между ценой и практичностью при выборе подарка.

В этой статье Вы узнаете:

Подарки или скидки? Секретные подарки или явные? Стоит ли их дарить каждому клиенту или только определенным группам клиентов? Как максимизировать влияние подарков?

1. Как выбрать подарки для клиентов. Что такое «идеальный подарок»? Как понять что подойдет именно для Вашего бизнеса?

1. 19 идей подарков, которые понравятся Вашим клиентам. Удобный список идей для подарков - от простых к сложным, от бюджетных до впечатляющих.

Как использовать подарки для маркетинга

В то время, как явная цель подарка - показать, что о клиенте заботятся, есть еще один мотив: продать Ваш интернет-магазин. Вы, конечно, хотите, чтобы клиенты чувствовали себя счастливыми и понимали что их ценят, но было бы неплохо, если бы они еще и рекомендовали Ваш магазин своим друзьям.

Подарки и скидки

Использование скидок и предложений для максимизации продаж - это уже давно устаревшая вещь в электронной коммерции. Вопрос состоит в следующем, как скидка сравнивается с подарком с точки зрения маркетингового воздействия?

Чтобы ответить на этот вопрос, Вам придется рассмотреть две вещи:

• Как часто Вы предлагаете скидки: ценность скидки зависит от того, как часто Вы ее предлагаете. Если у Вас есть частые продажи и предложения, клиенты могут не слишком восторженно относиться к еще одной скидке, независимо от того, насколько она крутая.

• Размер скидки и условия: крутой дисконт с либеральными условиями может стоить Вам больше, чем бесплатный подарок. С другой стороны, если скидка слишком низкая при строгих условиях, клиенты могут и вовсе не заинтересоваться.

Интересно, что исследования в области потребительской психологии показывают, что люди предпочитают получать больше, чем тратить меньше. Бесплатный подарок может иметь более высокую воспринимаемую ценность, поскольку он дает им больше.

Конечно, это применимо только в том случае, если Вы на самом деле говорите клиентам, что даете им подарок. Это подводит нас к следующему пункту.

Явные подарки против секретных

Следует ли рассказывать клиентам о подарке или просто отправить им его в качестве сюрприза?

У каждого подхода есть плюсы и минусы. Рассказав клиенту заранее, Вы можете убедить их совершить покупку, особенно, если они представят подарок как «сделку». В то же время Вы не сможете увидеть восхищения клиента, которое приходит только с неожиданным подарком.

Какой подход Вы используете зависит от того, какой эффект Вы ожидаете получить с помощью подарка. Если Ваша цель состоит в том, чтобы радовать клиентов, строить отношения и распространять информацию через сарафанное радио (в том числе в социальных сетях), выберите сюрприз.

С другой стороны, если Вы хотите использовать подарки в качестве стимула для покупки, расскажите клиентам об этом заранее.

Дарить некоторым или же всем клиентам

Другая дилемма - выяснить, кому дарить - некоторым клиентам или всем?

Подарить всем - означает столкнуться с заметным минусом - затратность. Вы также можете не понимать многих преимуществ от дарения подарков людям, которые неактивны в социальных сетях или вряд ли рекомендуют Вас друзьям.

В то же время, дарение только нескольким клиентам может заставить их чувствовать себя особенными - ценой других клиентов. Клиент B может удивиться, почему Клиент А получил подарок, а он нет. Это может создать недовольство для Вашего бренда - прямо противоположную цель дарения.

Лучшим подходом является использование принципа Парето и нацеленность на лучших 20% клиентов. Это либо клиенты, которые активны в социальных сетях, либо которые соответствуют Вашему идеальному профилю клиента. Поскольку Вы хотите больше таких клиентов, их таргетинг может дать лучшие результаты.

Максимизируйте влияние дарения

Чтобы получить максимальную отдачу от Ваших благодарственных подарков, есть несколько вещей, которые Вы должны иметь в виду:

Клиенты покупают больше, когда в сделке присутствует некая «тайна», как выяснил один из исследований Университета Майами. То есть, хранение подарка в тайне может значительно помочь.

По данным одного исследования, клиенты, которые получают что-то бесплатное и неожиданное, будут покупать больше. Таким образом, может быть стоит потратиться на подарок в самом начале, чтобы потом компенсировать все покупками клиента.

Как говорится в статье «Журнала маркетинга», дарение мгновенно создает эффект сарафанного радио. Это особенно верно, если подарок пришел вместе с первой покупкой. Таким образом, помимо Ваших лучших клиентов, Вы также можете привлечь новых покупателей, отдавая подарки, чтобы создать положительное первое впечатление.

Сосредоточьтесь на подарках клиентам, которые активны в социальных сетях, или имеют историю обмена Вашими вещами. Попросите их загрузить фотографии со своими подарками в свою любимую социальную сеть.

Рассмотрите возможность пожертвования на благотворительность от имени клиента вместо того, чтобы отдавать подарок. Исследования показывают, что благотворительные пожертвования работают лучше, чем практический подарок, особенно когда первоначальная покупка носит фривольный характер.

Это всего лишь некоторые тактики, помогающие произвести впечатление от Вашего подарка. Следующая задача - выбрать правильный подарок. Мы поделимся некоторыми правилами для выбора подарка ниже.

Как выбрать подарки для клиентов

Подарок благодарности покупателю обычно является чем-то материальным, полезным и, в определенной степени, связанным с Вашим бизнесом. У него есть простая цель: поблагодарить клиентов за то что они с вами. Вызовет ли подарок эффект «вау» или отвращение, будет зависеть от качества подарка.

Существует ряд правил, которые Вы должны соблюдать при выборе подарка для оценки:

Он должен нести ценность : Даже если он дешевый, он должен пригодится покупателю, или оказаться ценным для него.

Он должен быть полезным: хороший подарок должен служить практическим целям. Сувениры и безделушки, которые занимают только место, легко забываются. Полезный подарок будет напоминать клиенту о Вас каждый раз, когда он его использует.

Он должен быть легок в хранении и транспортировке: ни один клиент не хочет иметь дело с подарком, который занимает слишком много места. Вы также не хотите беспокоиться о том, как перевезти большой подарок. Всегда выбирайте то, что мало и легко транспортировать.

Он должен быть прочным и долговечным: подарок, который скоропортящийся или легко уничтожается, быстро потеряет свою ценность. Избегайте хрупких предметов или чего-либо, что может испортиться в течение нескольких недель.

Он должен быть связан с бизнесом: идеальный подарок связан с бизнесом и напоминает клиенту о Вас. Если Вы запустите магазин модной одежды, выберите модный аксессуар, а не книгу по макроэкономике.

Он должен быть безвредным: наконец, подарок не должен вызывать аллергии, иметь опасные острые края или быть опасным для детей. Спросите: может ли этот подарок вызвать проблемы у кого-нибудь в доме моего клиента (особенно у пожилых людей и детей)? Если ответ «да», выберите что-то еще.

При выборе подарков всегда думайте о клиенте. Спросите себя: что бы понравилось именно этой группе людей? Например, если Ваши целевые клиенты зарабатывают более 200 000 долларов в год и живут в богатом пригороде, дешевая подарочная карта в дисконтный магазин не будет работать.

Сделайте свою целевую аудиторию центральным элементом в процессе выбора подарка, и Вы вряд ли ошибетесь.

19 Идей подарков

Теперь, когда у Вас есть список правил для выбора подарков, вот несколько идей, которые Вы можете выбрать.

Напишите персонализированные записки от руки

Популярный и чрезвычайно доступный вариант подарка - просто отправить Вашим клиентам персональную заметку, написанную от руки. Сделайте сообщение уникальным, персонализированным и, самое главное, аутентичным. Используйте ручку и бумагу, а не печатное сообщение. Это стоит почти ничего, только Ваше время.

Отправьте цветы

Искусственные цветы всегда будут универсальным подарком. Также, цветы довольно таки нейтральный подарок и Вам не нужно беспокоиться, будут ли они сочетаться с Вашим брендом. Кроме того, визуальное зрелище кучки бесплатных цветов завлекает клиента сделать хорошую фотографию и запостить в соц сетях. Дарить цветы каждому клиенту дорого, но если Вы выберете получателей, например самых преданных клиентов (те, у кого огромная база фоловеров в социальных сетях), или же подарите по особому случаю (день рождения, женский день) - это совершит магию.

Единственное время, когда идея с цветами не сработает - если Вы нацелены на группу молодых мужчин, которым наплевать на цветы. Не забудьте выбрать неаллергические цветы для Ваших подарков.

Предложите книгу или буклет

Книги не могут стать однозначным выбором для подарка, но для правильной группы клиентов они могут быть фантастическим вариантом. Соответствующая книга не только показывает, что Вы понимаете клиента, но она также будет с ними в течение длительного времени, напоминая им о Вашем бренде.

Кроме того, книги имеют собственный бренд. Отправка научно-популярной книги, пионеризирующей новые идеи, может заставить клиентов думать о Вашем бренде как об «инновационном». Для получения наилучших результатов отправьте научно-популярные и неконфликтные книги.

Займитесь благотворительностью

Создание благотворительного пожертвования от имени клиента может стать хорошей идеей для подарка, особенно если Ваши клиенты являются экологически сознательными и склонны к филантропическим мотивам. Просто убедитесь, что благотворительность хорошо известна и что есть достаточные доказательства пожертвования.

Предлагайте обновления

Завоюйте клиентов, предложив им бесплатное обновление в дополнение к их существующей покупке. Это работает особенно хорошо, если обновление похоже, но лучше, чем их текущая покупка. Просто убедитесь, что Вы спросите клиентов перед тем, как сделать это - некоторым из них может быть нужна модель с более низким уровнем.

Помогите клиентам узнать что-то новое

Одним из лучших подарков, которые Вы можете дать клиентам, является дар обучения. Возможно, Вы можете записать уроки, которые помогут им максимально использовать возможности покупки (например, гитарный магазин, который дарит бесплатные компакт-диски с уроками музыки). Или, возможно, Вы можете предложить им курсы по темам, которые дополняют покупку (например, магазин ремесленных изделий, предлагающий бесплатный урок по керамике).

Подарите опыт

Опыт - спа-пакет, билеты на местное мероприятие и т. д. - отличный способ сделать себя незабываемыми. Убедитесь, что опыт совместим с Вашим брендом и профилем клиента, то есть не подавайте билеты на рок концерт, если Вашими клиентами являются 50-летние женщины. Кроме того, выберите опыт, который легко достичь, имеет широкую привлекательность и не стоит слишком много. Билеты можно заказать онлайн, сейчас это не проблема.

Отправьте подарок на День рождения

Отправка подарков клиентам в особых случаях, таких как дни рождения и юбилеи, может помочь Вам завоевать внимание клиентов. Это показывает, что Вы заботитесь и помните о них.

Помните, что как только Вы начинаете отправлять подарки на день рождения, клиенты могут ожидать их каждый год. Поэтому выберите то, что доступно для повторного дарения. Простая рукописная открытка работает достаточно хорошо для большинства клиентов.

Предложите сладости

Печенье, шоколад, конфеты - сладкие, персональные и широко любимые лакомства станут хорошей идеей подарка. Большинство клиентов оценят даже баночку свежеиспеченного печенья прикрепленную к покупке. Вы даже можете персонализировать упаковку и добавить туда послание или логотип Вашего бренда.

Единственное, что Вам нужно, это помнить о пищевых аллергиях. Старайтесь избегать любых ингредиентов, которые могут вызвать аллергию, такие как арахис.

Отметьте клиентов в социальных сетях

Каждый хочет иметь свои 15 минут славы, и Ваши клиенты ничем не отличаются. Если у Вас популярный социальный канал, показать Ваших клиентов или их проекты - может стать необычным «подарком». Эта тактика работает лучше всего, если клиент загрузил фотографию Вашего продукта или взаимодействовал с вами в социальных сетях раньше. Это говорит им - и Вашей аудитории в социальных сетях - что Вы их слышите.

Поделитесь местными продуктами

Отправьте клиентам местные продукты (например, продукты из местных источников) прекрасно работают по двум причинам:

Это отображает Ваш бизнес как «друга» для других местных малых предприятий, тем самым улучшая восприятие бренда.

Это показывает клиентам, что Вы заботитесь о них, и хотите персонализировать подарок в соответствии с их местоположением.

Станьте партнерами с местным бизнесом, который предлагает эти продукты. Ваши клиенты оценят их, как и местные компании.

Создайте эксклюзивную группу

Как Вы можете сделать Ваших клиентов особенными? Просто - создав эксклюзивную, закрытую группу для Ваших лучших клиентов. Это может быть что-то простое, как например закрытая группа Facebook. Предложите клиентам скидки недоступные для них в других местах, чтобы подчеркнуть исключительность группы.

Предложите бесплатную консультацию

Ценный совет может быть отличным подарком, особенно в тех отраслях, которые, как известно, трудно досупны. Например, если Вы продаете одежду, Вы можете предложить консультации по фристайлу. Если Вы продаете оборудование для фитнеса, Вы можете предложить индивидуальный план диеты и тренировку.

Отправьте скидочные купоны от местных компаний

Отправка купонов клиентам от местных предприятий имеет тот же эффект, что и предоставление местных продуктов. Он показывает клиентам, что Вы заботитесь о малых предприятиях. Он также демонстрирует, что Вы готовы персонализировать подарки для каждого клиента.

Найдите местный бизнес, который может предложить что-то связанное (но не конкурентное) с Вашим брендом. Заключите с ними сделку и договоритесь когда Ваши клиенты могут получить скидку на будущие покупки.

Подарите бесплатный товар из своего каталога

Беспроигрышный вариант - просто отдать дешевый, но полезный продукт из Вашего каталога. Этот продукт должен быть низкой стоимостью, но должен иметь воспринимаемую ценность для клиента. Также убедитесь, что это связано с первоначальной покупкой, например: бесплатные носки с парой обуви.

Устройте вечеринку для особых клиентов

Еще один способ заставить клиентов чувствовать себя особенным - это устроить вечеринку или провести встречу или вебинар. Это лучше всего работает, если у Вас много клиентов в одном месте. Разогрейте клиентов с идеей вечеринки, сначала пригласив их в эксклюзивную группу (например, Facebook в первую очередь). Как только они все узнали друг друга, пригласите их на вечеринку, это можно сделать даже дистанционно.

Это может быть дорого, но это будет опыт, который Ваши клиенты не забудут. Кроме того, все обновления в социальных сетях от этого будут творить чудеса для Вашего бренда.

Подарите растение

Маленькое растение в горшке станет отличным подарком. Что-то легкое в обслуживании и выносливое - например, кактус - не только хорошо выглядит, но и подчеркивает Ваши экологическое сознание. Если Ваши клиенты экологически сознательны, это может быть доступным и запоминающимся подарком для них. Необязательно кактус класть в посылку. Можно заказать отдельно на адрес клиента в онлайн-магазине.

Разошлите подарочные продукты

Разошлите бесплатные футболки, сумки, блокноты и т. д. Старайтесь не включать туда свой логотип. Это сделает подарок открытым инструмента маркетинга. Вместо этого выберите то, что отражало бы ценности или смысл Вашего бренда, но при этом их можно было носить публично.

Сделайте одного клиента особенным

Вместо того, чтобы посылать обычный подарок каждому клиенту, Вы можете привлечь много средств массовой информации за счет того, что один клиент чувствует себя действительно особенным. Выберите клиента, который был исключительно расположен к Вашему бренду, а затем сделайте жест, который выходит далеко за рамки стандартного «подарка».

Например, Honda узнала, что один из ее клиентов вот-вот достигнет 1 миллиона миль в пробеге на одном из своих автомобилей. Чтобы клиент почувствовал себя особенным в этой важной вехе, Honda предоставила ему бесплатную новую машину и сняла видеоролик об этом.

Итак, у Вас есть 20 свежих идей по удовлетворению потребностей клиентов, которые Вы можете использовать для продажи своего интернет-магазина. Используйте их разумно, так как стоимость подарков может в сумме составить прилично много. Постарайтесь создать долгосрочный опыт с клиентами, который поспособствует продажам в будущем.

Вы уже отправили своим клиентам подарки? Если да, то какой из них Ваш любимый? Поделитесь с нами в фейсбуке!

НЕ ПРОПУСТИТЕ

Ю.В. Капанина,
эксперт по бухгалтерскому учету и налогообложению

Ваша компания решила сделать своим партнерам по бизнесу новогодние подарки? А можно ли будет учесть их стоимость в «прибыльных» целях? Скажем сразу, налоговики будут против этого. К тому же при передаче подарка придется начислить и уплатить за свой счет НДС. Впрочем, можно попытаться учесть «подарочные» затраты как представительские или рекламные расходы.

Подарки клиентам - налоговые последствия

«Прибыльный» учет

Дарить подарки партнерам и клиентам чиновники не запрещают. Главное - чтобы это было без ущерба для госбюджетаПисьма Минфина от 18.09.2017 № 03-03-06/1/59819 , от 08.10.2012 № 03-03-06/1/523 . То есть «подарочные» затраты нельзя учитывать при расчете налога на прибыльп. 16 ст. 270 НК РФ .

А все потому, что дарение подарков является безвозмездной передачей имущества. Причем аргументы, что эти действия направлены на укрепление деловых связей или на удержание клиентов и стоимость подарка соответствует нормам ГК РФ (не выше 3 тыс. руб.)подп. 4 п. 1 ст. 575 ГК РФ , здесь не работают.

Поэтому безопаснее профинансировать затраты на подарки за счет чистой прибыли.

Хотя иногда можно списать «подарочные» затраты в качестве представительских или рекламных расходов.

Ситуация 1. Алкогольные подарки - в представительские расходы

Если вы решили подарить контрагентам спиртное, конфеты, то их стоимость можно учесть в «прибыльных» целях как представительские расходыподп. 22 п. 1 ст. 264 НК РФ . Ведь перечень представительских затрат в НК РФ не конкретизирован. К тому же Минфин разрешает учитывать в их составе расходы на приобретение алкоголяПисьма Минфина от 25.03.2010 № 03-03-06/1/176 , от 16.08.2006 № 03-03-04/4/136 .

Совет

Поскольку оборот алкоголя контролируется государством, то, чтобы у вас не возникло проблем из-за отсутствия лицензии на его закупкуп. 16 ст. 2 , п. 2 ст. 18 Закона от 22.11.95 № 171-ФЗ ; ч. 3 ст. 14.17 КоАП РФ , лучше алкогольные подарки приобретать в рознице за наличные.

Только нужно помнить, что, во-первых, представительские расходы в целях налогообложения подлежат нормированию: включаются в базу в размере не более 4% от расходов на оплату труда за этот отчетный (налоговый) периодп. 2 ст. 264 НК РФ .

Во-вторых, нужно правильно оформить документы. Из них должно быть видно следующее:

средства потрачены на проведение официального приема клиентов по бизнесу, а не на организацию развлечений и отдыхап. 2 ст. 264 НК РФ ;

приобретенными конфетами и спиртным угощали гостей на переговорах, а не вручили их в качестве подарка.

Для начала руководителю нужно издать приказ о проведении мероприятия, его целях и задачах. В нем также стоит отразить список лиц компании, участвующих в официальной встрече, и порядок выдачи денег под отчет на представительские расходы. Вот образец приказа.

Общество с ограниченной ответственностью «Софт-трейд»

Приказ № 158

г. Москва

В целях поддержания делового сотрудничества и увеличения объема продаж продукции

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Провести 20.12.2017 переговоры с представителями ООО «Мос-торг» по вопросу увеличения в первом полугодии 2018 г. объема продаж продукции ООО «Софт-трейд» по договору от 05.06.2017 № 42.

Место проведения переговоров - г. Москва, ул. Удальцова, д. 118.

2. Включить в план официальной встречи следующие мероприятия: презентацию нового программного продукта «ERP 2.0», проведение переговоров.

3. Организовать буфетное обслуживание участников переговоров.

4. Привлечь к участию в переговорах следующих сотрудников ООО «Софт-трейд»:
- генерального директора С.И. Липина;
- коммерческого директора А.Ю. Панина;
- начальника отдела продаж Н.Т. Суслова.

5. Ответственным за организацию и проведение мероприятия назначить коммерческого директора А.Ю. Панина и поручить ему подготовить и представить на утверждение генеральному директору:
- смету расходов на проведение официальной встречи и переговоров - в срок до 15.12.2017;
- отчет о проведенном мероприятии и переговорах - в срок не позднее 26.12.2017.

6. Главному бухгалтеру Т.И. Тимохиной обеспечить выдачу денежных средств А.Ю. Панину согласно утвержденной смете расходов на проведение официальной встречи и переговоров.

С приказом ознакомлены:

Затем вам понадобится составитьПисьма Минфина от 10.04.2014 № 03-03-РЗ/16288 , от 01.11.2010 № 03-03-06/1/675 :

смету расходов на проведение мероприятия, утвержденную руководителем, где следует определить планируемую величину затрат;

отчет о проведенном мероприятии, утвержденный руководителем. В нем указываются время и место проведения мероприятия, фактический состав участников переговоров, вопросы, рассмотренные в ходе встречи, достигнутые результаты и сумма фактически произведенных расходов на организацию мероприятия.

Кроме того, у вас должна быть и обычная первичка (накладные, кассовые чеки) на все представительские затраты.

Ситуация 2. Сувениры - в представительские или рекламные расходы

При раздаче подарков, на которые нанесена символика организации (например, ручки, блокноты, календари, флешки, футболки и т. д.), для налогового учета важно, известен ли заранее круг одаряемых.

Ведь если сувениры с логотипом компании предназначены для неопределенного круга лиц, то их стоимость можно признать в составе рекламных расходов в размере, не превышающем 1% выручки от реализацииподп. 28 п. 1 , п. 4 ст. 264 НК РФ ; ; Постановление АС МО от 11.10.2016 № Ф05-14103/2015 .

Если сувениры вручаются представителям компаний-контрагентов во время переговоров, то в этом случае стоимость подарков в силу определенности получающих их лиц не может быть учтена в качестве рекламных расходовПисьмо УФНС по г. Москве от 18.10.2010 № 16-15/108647@ . При этом налоговики разрешили признать ее в составе представительских расходовПисьмо УФНС по г. Москве от 30.04.2008 № 20-12/041966.2 . Однако у Минфина другое мнение. Включить подобные затраты в представительские расходы нельзя, поскольку они не поименованы в п. 2 ст. 264 НК РФПисьмо Минфина от 16.08.2006 № 03-03-04/4/136 .

НДС-последствия

Безвозмездная передача какого-либо имущества признается реализацией, а это значит, что при дарении подарков придется начислить НДСподп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ ; Письмо Минфина от 04.06.2013 № 03-03-06/2/20320 . При этом налоговой базой будет рыночная стоимость передаваемых подарков (в качестве которой можно взять их покупную стоимость) без учета НДСп. 2 ст. 154 НК РФ ; Письмо Минфина от 04.10.2012 № 03-07-11/402 .

Кроме того, вам нужно составить счет-фактуру в единственном экземпляре и зарегистрировать его в книге продажп. 3 ст. 168 НК РФ ; п. 3 Правил ведения книги продаж, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137 .

Кстати, входной НДС со стоимости подарков можно принять к вычету в общем порядкеподп. 1 п. 2 ст. 171 , п. 1 ст. 172 НК РФ .

Если же вы учли «подарочные» затраты в качестве представительских или рекламных расходов, то дела с НДС обстоят иначе.

Ситуация 1. «Подарочные» затраты учтены как представительские расходы. В таком случае фактической передачи подарков у вас нет. А значит, начислять НДС не нужно. При этом надо помнить, что представительские расходы являются нормируемыми. То есть суммы входного НДС по таким расходам подлежат вычету пропорционально «прибыльному» нормативуп. 7 ст. 171 НК РФ . Если по итогам года у вас остались неучтенные представительские расходы, которые превысили 4% от ФОТ, НДС по ним к вычету не принимается и в налоговых расходах не учитывается.

Ситуация 2. Затраты на сувениры учтены как рекламные расходы. Тогда порядок начисления НДС зависит от стоимости рекламной продукцииподп. 25 п. 3 ст. 149 НК РФ ; п. 12 Постановления Пленума ВАС от 30.05.2014 № 33 :

если цена сувенирной единицы с учетом НДС составила 100 руб. или меньше, то при передаче такого сувенира НДС начислять не надо. Входной НДС по этой рекламной продукции учитывается в ее стоимости. Так как у вас появляется операция, не облагаемая НДС, в общем случае придется вести раздельный учет входного НДС;

если цена единицы продукции с учетом НДС больше 100 руб., то на ее стоимость надо начислить НДС. При этом входной НДС со стоимости таких сувениров принимается к вычету.

Если стоимость больше, то сумма, превышающая этот лимит, облагается НДФЛ. Но поскольку у вас нет возможности удержать налог с клиента, то об этом вам нужно сообщить в ИФНС. Для этого следует заполнить на него справку 2-НДФЛ (в поле «Признак» укажите цифру «2») и представить ее в свою ИФНС не позднее 1 марта следующего годап. 5 ст. 226 НК РФ ; Приказ ФНС от 30.10.2015 № ММВ-7-11/485@ .

доп. к 269411.Организация проводит розыгрыши и делает подарки покупателям в розничной сети. Вопрос как оформить операцию по товару который идет на подарки и розыгрыши: через продажу(выручку)или просто списание на сч91,02(за счет чистой прибыли). организация занимается розницей, то есть не ведет счет 62 Плана счетов, а списывает выручку с 50ого на 90й счет. Таким образом бонусный товар через счет 62 списать не удастся. счет не закроется. Вопрос как в рознице без счета 62 отразить выдачу бонусного товара покупателям? как списать его? на какой счет?

В Вашем случае возможно несколько вариантов учета:

Дебет 50 Кредит 90/1 700 руб. – бюстгальтер

Дебет 50 Кредит 90/1 – 300 руб. – капсула

Дебет 90/2 Кредит 41 – списана капсула

2. В другом случае можно продавать комплект бюст + капсула либо указывать в документах, что в цену бюста входит капсула:

Дебет 50 Кредит 90/1 – 1000 руб. – комплект бюст + капсула

Дебет 90/2 Кредит 41 – списан комплект

Дебет 50 кредит 90/1 1000 руб. – бюст

Дебет 90/2 Кредит 41 – списан бюст

Дебет 44 Кредит 41 – списана капсула в рамках расходов на продажу

Однако такой метод может вызвать разногласия с проверяющими. И следует учесть, что в налоговом учете такие расходы являются нормируемыми.

4. Если же у Вашей организации отсутствуют документы, подтверждающие, что подарки покупателям выдаются за выполнение определенных условий, в таком случае выдачу капсул нельзя квалифицировать как деятельность, направленную на получение дохода. В таком случае списание капсул следует учесть по Дебету счета 91 и Кредиту счета 41 Плана счетов.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Главбух»

Елена Леонова, г. Лодейное Поле

Право покупателя на получение подарка при покупке товара на заданную сумму реализуется в рамках акции. Приказом руководителя определите период и условия акции, стимулирующей спрос на товар. Но при этом в приказе следует сделать оговорку о том, что стоимость основного товара, указанная на ценнике, включает в себя еще и стоимость подарка. Тогда бонус будет не безвозмездно переданным, а реализованным. В этом случае можно правомерно уменьшить налогооблагаемую прибыль на его стоимость в соответствии со статьей 268 Налогового кодекса.*

– количество, цену за единицу (себестоимость единицы) и общую стоимость розданных подарков и сувениров.

Общая сумма расходов по данному акту относится в дебет счета 44 «Расходы на продажу», а переданные сувениры и подарки списываются с кредита счета 41 «Товары». Рассмотрим конкретную ситуацию.

Бухгалтер фирмы «Миледи» сделает в учете следующие бухгалтерские записи:

Кредит 60

– 300 000 руб. – отражено приобретение товаров, предназначенных для раздачи в качестве подарков;

Кредит 41 субсчет «Товары в магазинах»

– 300 000 руб. – отражена передача подарков, подлежащих раздаче посетителям магазина, работникам, осуществляющим раздачу;

Дебет 41 субсчет «Товары в магазинах»

ЖУРНАЛ «УЧЕТ В ТОРГОВЛЕ», № 1, I КВАРТАЛ 2008

3.Статья:Предоставление товарного бонуса покупателю

По условиям договора с покупателем при выполнении ряда условий (направленных на увеличение объема продаж) ему предоставляет сябонус (в виде товара). Как документально оформить и отразить операции по предоставлению товарного бонуса покупателю в учете?

Отвечает

А. З. Островская,

Ведущий налоговый консультант ООО

«Консалтинговая группа "Такс Оптима"»

Операцию по отгрузке бонусного товара оформляют накладной, в которой указывают нулевую цену. В бухучете себестоимость такого товара можно включить в коммерческие расходы или расходы по обычным видам деятельности (п. 5, 7, 9 ПБУ 10/99). Соответственно они будут отражены по дебету счета 44 или счета 91. Выручки от реализации на счете 90 не будет, поскольку продавец отдает свои товары бесплатно.

При передаче поставщик обязан начислить НДС и составить счет-фактуру в одном экземпляре. Начисленный НДС отражается либо в качестве коммерческого расхода на счете 44, либо в качестве прочего на счете 91*.

При расчете налога на прибыль продавец может учесть стоимость бонусных товаров как прочий расход (подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ, письма Минфина России от 31 августа 2009 г. № 03-03-06/1/555, от 4 августа 2009 г. № 03-03-06/1/513). Положения пункта 16 статьи 270 НК РФ, запрещающие учет в составе расходов стоимости безвозмездно переданного имущества, здесь не применяются. Ведь бонусный товар передан не как подарок, а за выполнение ряда условий, направленных на увеличение объема продаж.*

Отметим, что, по мнению финансистов, продавец не может учесть в «прибыльных» расходах НДС, который был начислен при бесплатной передаче товаров (письма от 11 марта 2010 г. № 03-03-06/1/123, от 8 декабря 2009 г. № 03-03-06/1/792). Хотя некоторым компаниям удается доказать обратное (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 13 августа 2010 г. № А32-2525/2009-70/36).