Познакомится с девушкой секс, видео знакомства пары. Профессия промоутер

Для работы на акции (в основном или заменном составе).

Тренинг – это процесс обучения, при котором промоутерам даются знания и навыки работы на тех или иных промоакциях, навыки общения с людьми, навыки работы в стрессовых ситуациях.

Реклама – (от лат. Reclame – «выкрикиваю») публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей

BTL (« Below the line ») - комплекс маркетинговых коммуникаций. BTL позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.

Торговая марка (ТМ) – торговый знак, указывающий на изготовителя товара.

Бренд - образ марки товара или услуги в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок.

Промоутер – представитель Агентства и продвигаемой ТМ, помогающий (или даже подталкивающий) покупателю сделать выбор в пользу продвигаемого продукта.

Целевая аудитория – часть аудитории, объединенная общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, на которую рассчитывают создатели товаров и услуг.

Дорогой промоутер (а если ты читаешь это пособие, то ты решил стать промоутером!), запомни несколько важных истин, которые помогут тебе стать хорошим промоутером и работать без ошибок.

Истина №1: никогда не заблуждайся, на тот счет, что тебе здесь будут платить деньги за ленивое дефиле в стильном костюмчике по магазину. На самом деле тебе предстоит трудная и ответственная работа. Когда ты выйдешь на «смену», никого не будет волновать твое настроение; придется улыбаться и делать это искренне, излучая уверенность в себе и доброжелательность к окружающим.

Истина №2: никогда нельзя пререкаться с покупателями, ведь мы работаем для того, чтобы «завоевать» покупателя, а не оттолкнуть его.

Истина №3: никаких перекуров и общения с друзьями. Ты пришел на работу и тебе оплачивается каждый час – будь готов каждый час активно работать.

Истина №4: не бывает неразрешимых задач, просто надо подумать. Если ты сам не можешь справиться с возникшей проблемой – супервайзер и менеджер точно смогут, обратись за помощью к ним.

Принципы работы промоутера

1. Работа – это не времяпрепровождение, это прежде всего работа.

2. Цель работы промоутера – всегда дарить праздник покупателю. Подари ему хорошее настроение.

3. Дисциплина неотделима от работы промоутера. Дисциплина – это жесткое соблюдение того, что прописано в инструкции. Если не будет дисциплины, не будет работы. Не будет работы – не будет денег.

4. Необходимо быть благожелательным по отношению к потребителю. В любом случае.

5. Промоутер всегда энергичен, активен и позитивен.

6. При контакте с потребителем промоутер действует по двум принципам:

Принцип Ледокола (внести маленькое, но существенное изменение в течение жизни потенциального покупателя): ты активен и напорист.

Принцип Даниссимо (и пусть весь мир подождет): ты полностью окунаешься в работу, ты заинтересованно и искренне предлагаешь совершить ту или иную покупку.

7. Соблюдение инструкций и исполнительность.

8. Штраф – это «кнут» для промоутера, но его применяют только за дело. Агентство не зарабатывает на штрафах. Из штрафов формируются премии лучшим. Штрафы – это крайняя мера. Нам выгодно работать с теми, у кого нет штрафов.

9. Система поощрений призвана мотивировать тебя, промоутера на долгосрочную работу с Агентством « PromoStar » и создавать условия для карьерного роста.

10. Задача номер 1 для промоутера, работающего на любой акции – сделать марку товара ближе потребителю.

11. Вторая задача номер 1 для промоутера – увеличить продажи продвигаемой торговой марки.

12. Промоутер всегда работает с целевым клиентом (представителем целевой группы) и отдает ему все внимание. Целевой клиент – цель общения. Целевой клиент должен обратить на тебя свое внимание.

Если ты начинающий промоутер, то на работе ты почувствуешь себя увереннее, если будешь иметь в арсенале несколько «домашних заготовок» типа:

• «Я уважаю Ваше мнение, мне жаль, что Вы так думаете»
• «Извините, но у большинства покупателей другое мнение»
• «Я надеюсь, что уже сегодня Вы поменяете свое мнение и сделаете у нас покупку»
• Если я Вас правильно понял/поняла, то…»

Например, такой вариант: «Да, Вы верно подметили, что у этого шампуня упаковка не очень красивого цвета. Но знаете, по данным последних исследований швейцарских кардиологов, именно этот цвет благотворно влияет на артериальное давление и способствует выбросу в кровь гармона удовольствия. Мне удалось ответить на Ваш вопрос?»

Залог успешного контакта с покупателем

1. Золотое правило каждого промоутера – улыбаться. Чем естественнее улыбка – тем лучше. Главное – чтобы улыбка была искренней.

2. Психологами давно замечено, что для любого человека нет ничего приятнее, чем звук собственного имени. Поскольку промоакция не подразумевает знакомства с покупателями, то этот недочет можно сгладить обильным употреблением личных местоимений. «Вы», «Вам», «Вас» - эти слова позволят покупателю почувствовать, что разговаривают именно с ним. И обязательно смотри на покупателя, а не мимо него.

3. В рекламе важно продавать не просто товар, а удобства, выгоды, который он человеку принесет. Расскажи покупателю о выгоде покупки максимально доступно – на языке потребителя. Не говори: «в состав нашего шампуня впервые введен витамин Х», скажи «Если Вы вымоете голову этим шампунем, то потом сможете сушить волосы феном сколько угодно. И Ваши волосы от этого будут только здоровее, поскольку в нашем шампуне содержится редкий витамин Х. Он активизируется под воздействием теплого воздуха фена».

4. В самое сердце покупателя идут такие фразы как «это позволит Вам…», «для Вас это означает…», «это дает Вам…», «это обеспечивает…», «за счет этого Вы экономите», «это снижает…», «это создает благоприятные условия для…», «благодаря этому Вы получаете…» и т.д.

5. Если в ответ на твои приветливые слова покупатель спорит – это хороший знак. Если человек спорит – значит он неравнодушен к предложению и проявляет к нему интерес. Возражения – прекрасный повод найти «тонкие» моменты психологии потребителя. Если он спорит по поводу высокой цены, обрати его недовольство в уважение перед создателями этого уникального продукта, который просто никак не может быть дешевым, поскольку в нем применяются чуть ли не технологии НАСА.

6. При общении с покупателем не используй пышных слов «о новом слове в вековой истории производства». Говори доступно. Убеждай с помощью жестов, мимики и голоса. Говори эмоционально, но ни в коем случае не сбивайся на слащавый тон. Не переигрывай, но и не будь воплощением пассивности! Монотонный голос – враг промоутера. Нои от чрезмерно эмоционального промоутера потребитель будет рад поскорее отделаться. Важно найти золотую середину.

7. Не говори: «У этого нового шампуня очень приятный запах». Лучше скажи: «Аромат у него знаете какой? Вот если в начале сентября купить роскошный астраханский арбуз, у которого такая красная сочная мякоть…». Или «Лично мне запах этого шампуня напоминает аромат, который стоит в воздухе в конце мая, когда зацветает сирень».

8. Стоять на рабочей точке во время разговора промоутер должен ровно, втянув живот и распрямив плечи. Если потребитель не готов выслушать промоутера, то следует, извинившись, отойти.

9. Дистанция, которую необходимо соблюдать при общении с покупателями – 0,5 метра. В случае, если перед тобой пара (мужчина и женщина), то расстояние должно быть чуть больше.

10. Говори с той скоростью, на которую нестроен потребитель.

12. Не должно быть очень активной жестикуляции, рук в карманах. Нельзя теребить подол костюма.

13. Если к тебе подошла группа лиц, держи их внимание под контролем. Не позволяй себя перебивать, а вежливо скажи: «Я сейчас доведу свою мысль до конца, а потом с удовольствием Вам отвечу». Переведи свой взгляд с одного лица на другое, как будто разговариваешь с друзьями.

14. Не забывай, что когда семья вместе, покупку почти всегда совершает женщина.

15. Если ты устал и начинаешь заговариваться – сделай небольшую паузу, чтобы восстановить силы. Во время работы твой голос всегда должен быть жизнерадостным и живым.

Поведение промоутера во время работы

• На протяжении всего рабочего дня промоутер должен сохранять такт и доброжелательность по отношению к покупателям.
• Промоутер обязан проявлять активность на рабочем месте в течение всего рабочего дня. Диалог с покупателями ведется согласно речевке и информационным листам.
• У каждого промоутера на рабочем месте должен быть «контрольный лист посещения», который заполняется представителями Агентства и представителями Заказчика. В случае отказа проверяющего заполнить контрольный лист промоутер должен самостоятельно сделать отметку о проверке и поставить в известность супервайзера.
• Промоутер несет материальную ответственность за выданную ему промоформу и не оставляет ее в магазине.
• В случае замены промоформа обязательно передается. При болезни или невозможности подъехать в рабочую точку / в офис, форму доставляют третьи лица (родственники или знакомые).
• О необходимости замены промоутер должен сообщить менеджеру не менее чем за двое рабочих суток. Замена возможна только по уважительной причине (учеба, болезнь). Менеджеру приносятся подтверждающие документы.
• В случае возникновения непредвиденных ситуаций необходимо связаться с супервайзером.
• Промоутер обязан соблюдать установленные требования к внешнему виду. Если в течение работы форма испачкалась – после работы ее необходимо постирать.
• После окончания акции промоформа в выстиранном виде сдается менеджеру в течение одного рабочего дня.
• Промоутер ведет отчетность, внося данные в бланк отчета ежедневно. Недопустимо заполнение ежедневного отчета «из головы»!

Промоутеру запрещается

• Самовольно менять место и время работы.
• Работать в своей одежде.
• Участвовать в других промоакциях, проходящих рядом с местом работы.
• Есть, пить на рабочем месте.
• Курить в поле зрения потенциальных потребителей.
• Вести посторонние разговоры.
• Уносить домой бонусный продукт.
• Обсуждать специфику акции, з/плату с посторонними лицами.

При невыполнении указанных требований на промоутера накладываются штрафные санкции.

Сложные ситуации

Как работать с нецелевым потребителем

Условно разделим нецелевых потребителей на 3 типа:

• Навязчивые и неприятные типы. Варианты ответа таким людям: «это только для женщин», «к сожалению, я не могу с Вами поболтать, за мной наблюдает начальство». Молча отойти в сторону. В крайнем случае позвать на помощь охранника.
• Интересующиеся лица. Необходимо максимально полно презентовать продукт.
• Болтливые бабушки и сетевики. Сообщите таким людям, что, к сожалению, не можете с ними говорить, так как если супервайзер заметит, то оштрафует.

Работа с возражениями

Помни, что 7 покупателей из 10 принимают решение в пользу той или иной торговой марки непосредственно в торговом зале.

Ситуация №1: перед тобой потребитель «с плохой реакцией»

Характеристики: необщителен, не слишком коммуникабелен, неэмоционален, озабочен.

Поведение: хороший слушатель, избегает отвечать на вопросы, отвечает вопросом на вопрос, очень критичен.

Твои действия: задавай прямые вопросы, используй паузу, чтобы побудить его к ответу, представь товар как можно подробнее, будь дружелюбен.

Ситуация №2: перед тобой «противный спорщик»

Характеристики: не слишком умен, не любит риск, строго придерживается установленных правил, любую перемену рассматривает как угрозу, настроен негативно.

Твои действия: ссылайся на успехи в прошлом, представляй новый товар медленно, используй четкие аргументы, сохраняй позитивный настрой.

Как относиться к возражениям

Возражения показывают как потребитель настроен по отношению к тебе. Приводя возражение, собеседник проявляет свой принципиальный интерес к твоему предложению. Возражения свидетельствуют, что он внимательно следит за твоими словами и обдумывает их.

Воспринимай возражения не как препятствие, а как поддержку, как желание партнера узнать еще больше о преимуществах твоего предложения.

Рассматривай возражения как указатель пути, по которому надо направить поток своих аргументов.

Этапы работы с возражениями

• выслушать
• высказать понимание (Я уважаю Ваше мнение, мне жаль, что Вы так думаете. Всего доброго! Извините, но у большинства другое мнение. До свидания! Я надеюсь, что уже сегодня Вы измените свое мнение и сделаете у нас покупку. Всего доброго!)
• уточнить суть возражения (Если я Вас правильно понял…)
• ответить, аргументировать (Такая цена обусловлена высоким качеством продукта и надежными гарантиями)
• подтвердить убедительность ответа (Мне удалось ответить на Ваш вопрос?)

Основные методы презентации продукта

Потребитель всегда реагирует исключительно на то, что его интересует, а не на то, что считаешь преимуществом ты сам.

Использование личных местоимений «Вы», «Вам», «Вас», позволит потребителям почувствовать, что промоутер заботится именно о его интересах. Фразы без личного обращения звучат формально и безлико, это резко снижает их эффективность.

Эмоциональная интонация позволяет обращаться непосредственно к потребностям потребителя.

Жесты убедительно воздействуют на потребителя, если усиливают смысл высказывания.

Используя в работе образы, метафоры, ты обращаешься к эмоциональной бессознательной сфере потребителя.

Работа с проблемными ситуациями

Ситуация №1: компания друзей (потребители) образовали плотное кольцо вокруг промоточки и не дают возможности промоутеру работать с другими потебителями.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Надо попросить потребителя чуть-чуть подвинуться, чтобы к стойке могли подойти другие люди. Рассказывать о продукте, рассчитывая громкость на всю аудиторию. Смотреть на ситуацию как на удачную – ты можешь заинтересовать столько людей!

Ситуация №2: Потребитель задает тебе вопрос по продукции или по механике акции, а ты не знаешь, что ответить.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Если ты не располагаешь интересующей потребителя информацией, честно признайся. Но добавь, что этот вопрос очень интересный и ты обязательно узнаешь ответ на него у руководства. Поблагодари за столь внимательное отношение к продукту.

Ситуация №3: Потребитель начинает сравнивать продукцию с другой торговой маркой.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Не пугайся этой ситуации – она выгодная. Если потребитель начинает сравнивать продукт с конкурентным, значит он ждет, что ты его убедишь, что твой продукт лучше. И ты обязательно убедишь его, потому что прошел тренинг по продукту.

Ситуация №4: Потребитель в агрессивной форме выражает недовольство представленной продукцией.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Помни главное правила- никогда не спорь с потребителем! Постарайся корректно нейтрализовать агрессивный настрой потребителя словами о том, что мы все вправе иметь собственное мнение, на вкус и цвет, как известно, товарищей нет.

Ситуация №5: Потребитель чрезмерно разговорчив и отвлекает промоутера от работы

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Скажи потребителю, что ты хорошо его понимаешь и с удовольствием поговорил бы с ним в свободное время, но сейчас ужасно занят и к тому же за тобой наблюдает супервайзер, который может тебя оштрафовать за долгие разговоры (и это будет правдой).

Ситуация №6: К тебе подошел нецелевой потребитель

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Совершенно не стоит отгонять этого человека от стойки. Всегда помни: никогда не знаешь, где найдешь, где потеряешь. Например, у подошедшей к тебе старушки может быть внучок, для которого она ищет подарок. Но если нецелевой потребитель не идет с тобой на контакт, то не надо всеми силами стараться привлечь его внимание.

Ситуация №7: К тебе подошел человек и начал ругаться, хамить

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Не паникуй, сохраняй спокойствие и не вступай в спор. Не произноси бранных слов, вместо этого переключись на другого посетителя, не обращая на хама внимания.

Ситуация №8: К тебе подошел посетитель, который просит дать подарков просто так

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Объясни человеку, что ты не можешь так поступить. «Таковы условия акции». А если он от тебя не отстает – то позови на помощь охранника.

Заключение

Итак, если ты внимательно изучил все вышеизложенное, то теперь тебе будет намного легче включиться в работу промоутера.

Давай подведем итоги.

1. Навыки, которые ты приобретешь, работая промоутеров в Агентстве « PromoStar » - это умение разбираться в людях, творческий подход к делу, убедительность, знание продукции, навык выступления перед аудиторией.

2. Помни, что ты должен произвести впечатление внешним обликом и манерой поведения; ты должен создать имидж высокого качества продукции при помощи энтузиазма, убедительности и искренности; ты должен излучать уверенность, знать товар, знать его преимущества, быть подготовленным к работе и практиковаться.

3. В работе тебе необходимо быть четким и кратким, динамичным, но не агрессивным, чистым и аккуратным.

4. Помни, что ты гость в тех заведениях, в которые приходишь. Твоя работа – это услуга, помогающая повысить объемы продаж. Постоянно улыбайся и будь вежливым, не забывай поблагодарить менеджера или продавца, покидая заведение.

5. Преподноси себя всегда только с положительной стороны: смотри и слушай, говори уверенно, но мягко.

6. Сохраняй положительный настрой даже в том случае, если потребитель тебя раздражает.

7. Не умоляй попробовать ли приобрести продукт. Если потребитель не проявляет никакой заинтересованности, оставь его в покое.

8. Девушке следует обращать особое внимание на свой макияж и украшения. Никаких смелых причесок. Девушки-промоутеры должны привлекать внимание покупателей прежде всего благодаря своему профессиональному поведению и знанию продукта.

9. Корректируй свой подход к потребителю в зависимости от того, спешит он или нет, происходит ваша беседа в час пик или в относительно тихое время суток. Когда это необходимо, умей быть кратким.

10. Думай быстрее, чем потребитель, однако не говори с быстротой, опережающей скорость его понимания!

11. Для того, чтобы быть понятым, используй в своей речи простые, повседневные слова, а также слова, которыми пользуется сам потребитель; избегай использования технических терминов.

13. Разговаривая, не забывай открывать рот. Делай речевые ударения, особенно в конце фраз. Не забывай о паузах между фразами. Слушай то, что ты говоришь.

14. Не думай, что всем окружающим понятно, что ты делаешь, о какой продукции идет речь и какую компанию ты представляешь.

15. На потребителей производит впечатление прямой и профессиональный подход.

16. Старайся не произносить названия конкурирующих фирм. Никогда не критикуй продукцию конкурентов, особенно если твой собеседник покупает именно ее. Его реакция окажется негативной, потому что тем самым ты поставил под сомнение правильность его выбора.

17. Твоя некачественная работа напрямую негативно сказывается на имидже продукции и на продажах.

Теперь ты почти все знаешь и готов к работе.

Как работать с 8 распространенными проблемными ситуациями?

Рассмотрим наиболее распространенные проблемные ситуации, с которыми ты можешь столкнуться, и разберем твои правильные действия!

Группа друзей (потребители) столпилась вокруг промоточки, из-за чего ты не можешь работать с другими потребителями

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Не стоит просить потребителя немного отойти. Расскажи о продукте с такой громкостью голоса, чтобы тебя могла услышать вся аудитория. Таким образом, такая ситуация – не проблема, а отличная возможность заинтересовать большее количество людей!

Тебе задали вопрос по товару, а та не знаешь, что ответить.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: В ситуации, когда ты не располагаешь информацией, интересующей потребителя, не бойся честно сказать об этом. Однако при этом похвали собеседника за интересный вопрос и заверь его, что ты узнаешь у своего руководства интересующую его информацию. Как вариант, ты можешь дать покупателю телефон горячей линии, по которому он сможет получить ответ на интересующий его вопрос. И на прощание не забудь искренне поблагодарить его за проявленное им внимательное отношение к твоему продукту!

Потребитель сравнивает твою продукцию с другой более знакомой ему.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Для тебя эта ситуация не повод испугаться, а возможность убедить собеседника в том, что именно твой продукт лучше, и аргументировать его конкурентные преимущества.

Потребитель начал с агрессией выражать свое недовольство представленной продукцией.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Ни в коем случае не затевай спор с потребителем! Приложи усилия для того, чтобы тактично сменить агрессивный настрой потребителя при помощи фразы типа: «Каждый вправе иметь свое мнение»!

Потребитель проявляет чрезмерную разговорчивость и отвлекает тебя от работы.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Вежливо заверь потребителя в том, что ты хорошо его понимаешь и при наличии у тебя свободного времени с радостью поговорил бы с ним, но на данный момент ты сильно занят. Можно проинформировать чересчур общительного потребителя о том, что твою работу контролирует супервайзер, и что он может оштрафовать тебя за долгие разговоры.

Подошедший к тебе человек оказался нецелевым потребителем.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Будет ошибкой, если ты прогонишь его от промо-стойки. Если нецелевой потребитель идет с тобой на контакт, то воспользуйся этой ситуацией, рассказав ему о своей продукции и, возможно, он расскажет о ней своим родственникам, друзьям или коллегам по работе.

Подошедший к тебе человек начал ругаться.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Постарайся не впадать в панику, а сохраняя спокойствие, не вступай с ним в спор. Безусловно, не стоит в его адрес использовать бранные слова, а лучше начни разговор с другим потребителем.

К тебе подошел посетитель с просьбой дать ему подарки просто так.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Аргументируйте ему, почему Вы должны отказать ему в просьбе, а если человек продолжает настаивать, то обратитесь за помощью к охраннику или супервайзеру.
Теперь ты готов к работе промоутером. Желаем тебе успехов!!!

Промоутер — это человек, который распространяет рекламные листовки или занимается рекламой (промоушеном) товара или услуги. Профессия наиболее распространена среди молодежи. Часто в супермаркетах, вблизи станций метро или в различных оживленных местах можно встретить парней и девушек в брендированной, яркой одежде, раздающих листовки либо пробные образцы продвигаемого товара.

Чем занимается промоутер? Специалист предлагает товар, говорит о свойствах товара, его преимуществе, грамотно отвечает на вопросы потребителей и просто привлекает внимание к товару и бренду компании.

Места работы

История профессии

Считается, что профессия промоутера появилась в США в 1960-х годах. Целью новоиспеченных специалистов было предложение билетов в кино. В России же промоутеры появились совсем недавно, в 1990-х годах, когда возросло развитие частной предпринимательской деятельности, а вместе с тем и возросла конкурентная среда.

Обязанности промоутера

В должностные обязанности промоутера входит:

• раздача рекламных листовок;
• демонстрация товара для клиента;
• раздача пробников продукции;
• привлечение и консультирование клиентов;
• продажа продуктов компании.

Дополнительно в обязанности промоутера может входить:

• активные продажи;
• сбор контактных данных заинтересованных участников акции;
• составление отчета по своей торговой точке.

Требования к промоутеру

Основные требования к промоутеру:

• возраст 18-35 лет;
• активность;
• грамотная речь;
• образование не ниже среднего.

Образец резюме промоутера

Как стать промоутером

Для данной профессии не требуется человек с высшим образованием. Обычно работодатели ищут кандидата в возрасте 18-35 лет. Так что шанс стать промоутером есть у многих.

Зарплата промоутера

Как правило, работа промоутера требует около 3-4 часов в день. В связи с этим зарплата промоутера почасовая и колеблется от 60 до 300 рублей в час. В среднем промоутер получает 100 рублей в час.

Как я могу стать лучшим промоутером?
Основные критерии для отбора самых лучших промоутеров:

Ответственность. Каждый промоутер должен ответственно подходить к своей работе, не опаздывать на рабочее место, ни в коем случае не отстаивать в сторонке своё рабочее время, должен выполнять свой функционал.

Коммуникабельность, активность и инициативность в общении. Профессиональный промоутер всегда найдёт общий язык с любыми потребителями, привлечет к себе внимание и повысит продажи на своей точке.

Соблюдение механики акции. Грамотный промоутер четко выполняет все, что прописано в механике работы. Так он добивается цели рекламной акции и обходит все потенциальные сложности в работе. Инструкции придуманы совсем не для дураков;)

Приятный внешний вид.
Главное - это опрятность и обаяние.

Главные принципы работы профессионального промоутера?
1. Работа – это не времяпрепровождение, это, прежде всего работа.
2. Дисциплина неотделима от работы промоутера. Дисциплина – это четкое соблюдение того, что прописано в инструкции. Если не будет дисциплины, не будет работы. Не будет работы – не будет денег.
3. Цель работы промоутера – всегда дарить праздник покупателю, хорошее настроение и позитив. Не забывай об этом никогда!
4. Задача номер 1 для промоутера, работающего на любой акции – сделать марку товара ближе потребителю.
5. Вторая задача номер 1 для промоутера – увеличить продажи рекламируемой торговой марки.
6. Промоутер всегда энергичен, активен и позитивен.
7. И еще раз: промоутер должен дарить покупателю хорошее настроение и позитив! Будь приветлив и доброжелателен

Что мне делать, если потребитель начинает возражать?
Не нужно волноваться! Возражения показывают, как потребитель настроен по отношению к тебе. Приводя возражение, собеседник проявляет свой интерес к твоему предложению. Возражения показывают, что он внимательно следит за твоими словами и обдумывает их. Воспринимай возражения не как препятствие, а как желание узнать еще больше о преимуществах твоего предложения.

Этапы работы с возражениями
1. Выслушать
2. Высказать понимание («Я уважаю Ваше мнение, хотя мне жаль, что Вы так думаете», «Извините, но у большинства другое мнение»)
3. Уточнить суть возражения («Если я Вас правильно понял…»)
4. Ответить, аргументировать («Такая цена обусловлена высоким качеством продукта и надежными гарантиями»)
5. Подтвердить убедительность ответа («Мне удалось ответить на Ваш вопрос?»)

Нецелевая аудитория и что с ней делать?
Условно разделим нецелевых потребителей на три типа:
1. Навязчивые и неприятные типы. Ты можешь вежливо сказать: «это только для женщин», «к сожалению, я не могу с Вами поболтать, за мной наблюдает начальство».
Если потребитель ведет себя агрессивно, помни - никогда не спорь с потребителем! Постарайся корректно нейтрализовать агрессивный настрой потребителя словами о том, что мы все вправе иметь собственное мнение. Если же он начинает настаивать, ты можешь молча отойти в сторону. В крайнем случае, позвать на помощь охранника.
2. Интересующиеся лица. Даже если это нецелевой потребитель, помни ни в коем случае не стоит отгонять этого человека от стойки. Всегда помни: никогда не знаешь, где найдешь, где потеряешь.
Необходимо максимально полно презентовать продукт.
3. Болтливые бабушки и сетевики. Скажи потребителю, что ты хорошо его понимаешь и с удовольствием поговорил бы с ним в свободное время, но сейчас ужасно занят и к тому же, за тобой наблюдает супервайзер, который может тебя оштрафовать за долгие разговоры (и это будет правдой).

Как вести себя в проблемной ситуации?
Давай разберем на конкретных примерах.
Ситуация №1: несколько потребителей образовали плотное кольцо вокруг промоточки и не дают возможности промоутеру работать с другими потребителями.
Твои ДЕЙСТВИЯ: Надо вежливо попросить потребителя чуть-чуть подвинуться, чтобы к стойке могли подойти другие люди. Рассказывать о продукте, рассчитывая громкость на всю аудиторию. Переводи взгляд с одного покупателя на другого. Если тебя перебивают, вежливо попроси дать возможность довести свою мысль до конца.
Ситуация №2: Потребитель задает тебе вопрос по продукции, а ты не знаешь, что ответить.
Твои ДЕЙСТВИЯ: Если ты не располагаешь интересующей потребителя информацией, честно признайся. Но добавь, что этот вопрос очень интересный и ты обязательно узнаешь ответ на него у руководства. Поблагодари за столь внимательное отношение к продукту.
Ситуация №3: Потребитель начинает сравнивать продукцию с другой торговой маркой.
Твои ДЕЙСТВИЯ: Если потребитель начинает сравнивать продукт с конкурентным, значит, он ждет, что ты его убедишь, что твой продукт лучше. И ты обязательно убедишь его, потому что прошел тренинг по продукту.
Ситуация №4: К тебе подошел человек и начал ругаться, хамить.
Твои ДЕЙСТВИЯ: Не паникуй, сохраняй спокойствие и не вступай в спор. Не произноси бранных слов, вместо этого переключись на другого посетителя, не обращая на хама внимания. В крайнем случае, ты можешь привлечь внимание охранника ТТ к ситуации.
Ситуация №5: К тебе подошел посетитель, который просит дать подарков просто так.
Твои ДЕЙСТВИЯ: Объясни человеку, что ты не можешь так поступить. «Таковы условия акции». А если он продолжает настаивать – то позови на помощь охранника.
Ситуация №6: Посетитель пытается выяснить, где ты работаешь и на каких условиях.
Твои ДЕЙСТВИЯ:ты должен вежливо ответить, что не имеешь права обсуждать эту информацию с посетителями

Если ты сомневаешься как поступить, ты ДОЛЖЕН посоветоваться с супервайзером.

Перед Вами уникальное отечественное пособие, в котором в деталях изложены основы концертно-промоутерской деятельности и различные аспекты продюсирования и менеджмента в музыкальном шоу-бизнесе. Авторы легким и доступным языком описывают работу российских профессионалов в области популярной и клубной музыки, дают детальные рекомендации по практической деятельности, делятся личным опытом. В работе над книгой принимали участие профессионалы и практики: Ирина Щербакова - глава букинг-агентства Caviar Lounge, Илья Бортнюк - президент компании "Светлая Музыка", Григорий Гольденцвайг - журналист, промоутер, Михаил Евграфов - профессиональный финансовый инвестор и топ-менеджер в индустрии развлечений, Ник Хоббс - глава промоутерской компании "Charmenko". Книга обобщает опыт преподавания ведущих педагогов Государственного университета управления и компании RMA. Учебное пособие предназначено студентам специализаций "Менеджмент в музыкальной индустрии", "Менеджмент в шоу-бизнесе". Книга будет...

Читать полностью

Перед Вами уникальное отечественное пособие, в котором в деталях изложены основы концертно-промоутерской деятельности и различные аспекты продюсирования и менеджмента в музыкальном шоу-бизнесе. Авторы легким и доступным языком описывают работу российских профессионалов в области популярной и клубной музыки, дают детальные рекомендации по практической деятельности, делятся личным опытом. В работе над книгой принимали участие профессионалы и практики: Ирина Щербакова - глава букинг-агентства Caviar Lounge, Илья Бортнюк - президент компании "Светлая Музыка", Григорий Гольденцвайг - журналист, промоутер, Михаил Евграфов - профессиональный финансовый инвестор и топ-менеджер в индустрии развлечений, Ник Хоббс - глава промоутерской компании "Charmenko". Книга обобщает опыт преподавания ведущих педагогов Государственного университета управления и компании RMA. Учебное пособие предназначено студентам специализаций "Менеджмент в музыкальной индустрии", "Менеджмент в шоу-бизнесе". Книга будет также полезна менеджерам, промоутерам, продюсерам, PR-специалистам и маркетологам в области музыкального шоу-бизнеса.

Скрыть