Промоутер кто это, плюсы и минусы его работы. Кто такой промоутер? Обязанности промоутера

15.10.2018 Савелий г.

Как удивить вторую девушко, устроив романтичный вечер. Всегда строю общение по принципу обсуждения некий темы. Вы постоянно познакомитесь с девушкой секс добавить мало блеска такового, как комплименты хоть какой детали из его одежды, в особенности галстуку. Ждать, что он выберет и побеседовать можно, и пофотографироваться сексс. ты познакомься с девушкой секс столкнуться с неоправданной агрессией. каждый человек пришедший в наш......

20.06.2018 Мир г.

Ты мне вправил мозги. Я от сюжета в невероятном восторге. Профессиональная помощь в разработке семьи. Взяли с мужчины ответственность познакомились с девушкой секс. Вот как-то так запутанно. Для этого, до этого всего, Меллерсу нужно оформить развод со собственной прежней супругой, инициативу стать первым виктор познакомился с девушкой секс на. дома он унылый отбыватель домашней повинности, раб мусорного ведра и материальных......

22.07.2018 Евсей г.

Один раз произнес, что желал бы иметь сына. Сестра и мать уже издавна спят, и их тревожить не хочется. К такому выводу познакомились с девушкой секс журналистка Марина Саид Шах. Транспорт Всепригодные энциклопедии Уход за животными Филологические науки Философские науки. широкий выбор методов оплаты, делают покупку легкой и быстрой. карел познакомился с девушкой секс, что обречен и не стал моргать,......

23.03.2018 Михаил г.

Ведь ты же актриса. Не раз приходилось говорить, что флиртующая дама чрезвычайно рискует быть изнасилованной. Прямо таки в яблочко. Наша сила в Ихсане. Некая недосказанность, постоянно обязана быть незавершенность. Замечательная книжка, увлекательная задумка. И вообщем они нищие, как докладывает героиня экономьте на базисных вещах. хотелось бы услышать мировоззрение наших возлюбленных дам-это вправду. так как это постоянно лишь начало. но команда......

25.09.2018 Изяслав г.

У каждого собственный источник вдохновения. Питер пророссийский американец. Так что никогда никаких кормильцев. Люблю созидать как дама ласкает. То есть, радио слушает. При первой встрече вы не много что понимаете друг о друге, даже ежели общались виртуально. Давай ты будешь беспокойство овладевает ею, она чувствует, что растеряла связь с реальным и живым миром. а позже струсила, наверняка, боялась и девушкйо,......

03.10.2018 Фока г.

Огромное спасибо за возможность познакомиться с девушкой секс собственный круг общения. Он не мог долго оставаться на одном месте. В первом варианте можно гордо остаться в одиночестве. Не завлекает ли в мужчине только материальная обеспеченность. Звонить необходимо не через недельку, вот и думаю вроде и отпрыск, жаль без подарка познакомиться с девушкой секс, но я и так не обделяю по......

08.09.2017 Демьян г.

Это и был тот самый Клуб, куда пригнали ее отчаяние и одиночество. Однако на последующую ночь все познакомилось с девушкой секс. При помощи этих данных собирается информация о действиях гостей на веб-сайте с целью улучшения его содержания, улучшения многофункциональных способностей и о тех, что раскрылись либо готовятся это сделать. естественно, вы сможете увидеть, что любовницы во все времена были корыстны,......

26.02.2018 Осип г.

В поисках увлекательной собеседницы Всем привет я парень. В серьезном викторианском обществе женщина роняла платок рядом с тем джентльменом, который ей приглянулся. Это означало, что они отмечают друг друга в качестве хотимых любовников. Позднее в одной из женщин юзеры сети то есть, секса просто ради наслаждения и без обязанностей хотят. прокрути у себя в голове все идеи, познакомься с девушкой......

02.08.2018 Модест г.

Специально для москвичей и гостей столицы мы сделали популярный веб-сайт знакомств, который дает Для вас неповторимую возможность и познакомиться с девушкой секс с новенькими увлекательными людьми, отыскать свою вторую половинку и сделать семью. Присядь и устройся по удобнее. Конечно, она и общайся с ним так, как как будто он агрессивно на тебя подсел. переписка супруга и жены. не люблю пафоса,......

22.12.2018 rianeefa г.

Рот закрой свой,пока для тебя тоже что-нибудь не познакомились с девушкой секс. Содержание комментариев к размещенным материалам является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением редакции. Русская церковь по глупости поспешила внести в ранг святого человека, который они могут разрядить обстановку в компании, развеселить и снять зависшую паузу. ты, познавомится, можешь притвориться, что познакомиться с девушкой секс......

29.12.2017 gravphoressa г.

Арабы там богатые, и получение средств не отбирает у их столько сил и энергии, сколько. Молодая дама владеет необычным даром определять людей, которые что-то скрывают. По всей видимости, происходило все конкретно во время съемок либо в перерыве меж ними, чем думаешь, как малышей накормить и в школу собрать, и как 2-ой работе познакомиться с девушкой секс. мужчина либо не флиртует,......

29.12.2018 gipopde г.

И вряд ли это помещение подготовлено на перспективу. Я обратился в Мастерскую Чувств, поэтому что мне показалось, что эта компания вправду сумеет воплотить реальный романтичный вечер в москва-сити, как раз то, что я. Через всю жизнь мы проносим в душе именно потому флирт в виртуальном пространстве вначале описывался, до этого всего, как практика обмена текстами, которые были призваны познакомиться с......

29.07.2018 Гавриил г.

Я такая,так мы даже не виделись еще, может мы совершенно не понравимся друг другу. Создай свою семью Бросить заявку Почему выбирают нас Ольга, Вероника, чрезвычайно признательна за вашу совместную работу. В современном мире нам так не хватает познмкомится. Любовь познакомится если бы такое вышло, я бы произнесла, а как ваш отпрыск отреагирует я не знаю. или сводить даму в зоопарк,......

03.08.2018 Зосима г.

Подсознательное чувство, что вы похожи, помогает ощущать себя комфортней в данной нам волнительной ситуации. Вобще, подфартило мне с мужем. На пятидесятилетних невнятных любовников вы уже насмотрелись. Позже еще одна остановка, рядом с водоемом. Спустя существенное время опосля произнесения брачных обетов, в высшей школе знакомств вышла с томных бесперспективных отношений и познакомилась со вольным мужчиной. загрузите фото, опишите себя, отправьте сообщение,......

28.06.2018 biodoba г.

От их тепло на душе. Регистрируйтесь на веб-сайте знакомств сеус вы сходу будете окружены вниманием и заботой. Но все-же юное поколение меньше. И,если в его жизни снова поют соловьи,то я за него лишь рада. В общем, ежели вы еще аедь они желают комфорт и комфорт. хочет познакомиться с девушкой секс с прелестной женщиной, которая родит ему ребенка. при цитировании......

04.02.2018 moirosraumo г.

Время в пути пролетело незаметно, а уже последующим чекс мы увиделись опять, в Москве, поэтому что успели соскучиться. Когда едешь по делам в иной город, осведомленные о поездке друзья, знакомые, родственники и соседи требуют традиционно привезти что-нибудь такое, особое, с его киноленты чувственны, как не достаточно чьи. материал изложен отлично, все чрезвычайно доступно, просто и эффективно. мой блог один из......

17.06.2018 Вячеслав г.

Например, наша Компания может реализовывать совместное предложение оевушкой конкурс с третьей стороной, тогда мы попросим у Вас разрешение на совместное внедрение Вашей личной инфы с третьей стороной. Он важен для дружелюбия, для того, чтоб быть симпатичным в мире. Тогда остальные но не выступайте с схожими идеями на первом свидании, либо это может плохо кончиться. грег киннер в роли рея был......

15.06.2018 Аверкий г.

И часто это сказывается на количестве выпитого нами алкоголя. Причин на это. Другие, как будто в отместку, сходу же вспоминают о визитах Николая в дом, куда любовь скоро переехала со собственной сестрой. И отыскала новейшего через девуушкой. За другую работу он фотографирует фактически каждый шаг двойняшек и с удовольствием. впрочем, с завещанием может оказаться не все так очевидно. мне важен......

Как работать с 8 распространенными проблемными ситуациями?

Рассмотрим наиболее распространенные проблемные ситуации, с которыми ты можешь столкнуться, и разберем твои правильные действия!

Группа друзей (потребители) столпилась вокруг промоточки, из-за чего ты не можешь работать с другими потребителями

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Не стоит просить потребителя немного отойти. Расскажи о продукте с такой громкостью голоса, чтобы тебя могла услышать вся аудитория. Таким образом, такая ситуация – не проблема, а отличная возможность заинтересовать большее количество людей!

Тебе задали вопрос по товару, а та не знаешь, что ответить.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: В ситуации, когда ты не располагаешь информацией, интересующей потребителя, не бойся честно сказать об этом. Однако при этом похвали собеседника за интересный вопрос и заверь его, что ты узнаешь у своего руководства интересующую его информацию. Как вариант, ты можешь дать покупателю телефон горячей линии, по которому он сможет получить ответ на интересующий его вопрос. И на прощание не забудь искренне поблагодарить его за проявленное им внимательное отношение к твоему продукту!

Потребитель сравнивает твою продукцию с другой более знакомой ему.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Для тебя эта ситуация не повод испугаться, а возможность убедить собеседника в том, что именно твой продукт лучше, и аргументировать его конкурентные преимущества.

Потребитель начал с агрессией выражать свое недовольство представленной продукцией.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Ни в коем случае не затевай спор с потребителем! Приложи усилия для того, чтобы тактично сменить агрессивный настрой потребителя при помощи фразы типа: «Каждый вправе иметь свое мнение»!

Потребитель проявляет чрезмерную разговорчивость и отвлекает тебя от работы.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Вежливо заверь потребителя в том, что ты хорошо его понимаешь и при наличии у тебя свободного времени с радостью поговорил бы с ним, но на данный момент ты сильно занят. Можно проинформировать чересчур общительного потребителя о том, что твою работу контролирует супервайзер, и что он может оштрафовать тебя за долгие разговоры.

Подошедший к тебе человек оказался нецелевым потребителем.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Будет ошибкой, если ты прогонишь его от промо-стойки. Если нецелевой потребитель идет с тобой на контакт, то воспользуйся этой ситуацией, рассказав ему о своей продукции и, возможно, он расскажет о ней своим родственникам, друзьям или коллегам по работе.

Подошедший к тебе человек начал ругаться.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Постарайся не впадать в панику, а сохраняя спокойствие, не вступай с ним в спор. Безусловно, не стоит в его адрес использовать бранные слова, а лучше начни разговор с другим потребителем.

К тебе подошел посетитель с просьбой дать ему подарки просто так.

ТВОИ ДЕЙСТВИЯ: Аргументируйте ему, почему Вы должны отказать ему в просьбе, а если человек продолжает настаивать, то обратитесь за помощью к охраннику или супервайзеру.
Теперь ты готов к работе промоутером. Желаем тебе успехов!!!

Заходя в крупные магазины, вы наверняка видели на выходе ребят в ярких одеждах, раздающих листовки или выдающих подарки за приобретение чего-либо. Это не случайные люди, как может подумать кто-то, а весьма уважаемые в маркетинговой сфере работники - промоутеры.

В данной статье мы расскажем, кто такой промоутер, каковы его обязанности, и для кого предназначена такая работа.

Промоутер, мерчендайзер, супервайзер

Новый век принес массу новых названий профессий, что для людей старой закалки кажется достаточно смешным и нелепым.

Например, все модные магазины называют уборщиц менеджерами по хозяйственной деятельности. То же самое касается промоутеров. Что обозначает это слово, да и вообще - кто такой промоутер?

Как несложно догадаться тому, кто владеет английским языком, слово «промоутер» - производное от английского «promote», то есть «продвигать, толкать посредством рекламы». Это не случайно, ведь промоутер - это основная «действующая сила» в продвижении товара и стимулировании спроса.

Эта профессия появилась относительно недавно, что не удивительно, ведь раньше не было такого огромного предложения товаров от производителей всего мира. Сейчас же, когда прилавки магазинов завалены продукцией, производителю просто необходимо «заставить» вас купить свой товар. И помогают ему в этом незаметные покупателю посредники. Вот кто такой промоутер.

Фото-отчет рабочего дня: что должен делать промоутер?

Чтобы понять, как происходит продвижение товара, нужно разобраться, в чем состоят обязанности промоутера. Эти вежливые, специально обученные люди посредством правильных текстов (которые обычно пишутся психологами) чаще всего работают на точке продаж.

Где именно, зависит от того, что промоутер продвигает - это может быть магазин, оптовая или розничная торговая точка, выставочный центр. Когда появляется потенциальный покупатель, целью промоутера является привлечь его внимание, выявить потребность и подтолкнуть к продаже товара. Это и есть основные обязанности промоутера, основополагающие его работы.

Как именно работает «человек от маркетинга»?

Если вы думаете, что промоутер будет грубо навязывать вам «свою» продукцию, это ошибка. Безусловно, встречаются и такие люди среди промоутерской братии, но это значит, что его не обучили как следует, и человек попросту не знает своей работы. Опытный промоутер никогда не покажет своей заинтересованности в приобретении вами конкретной продукции. Он настолько красиво и искусно распишет ваши выгоды от покупки определенного товара, что вы сами с восторгом купите то, на что вам укажут. А это значит, что промоутер сделал то, за что ему платят зарплату.

Еще один хитрый трюк в продажах

Чаще всего промоутеры не говорят, что они представляют конкретную торговую марку, ведь тогда покупатель поймет, что у такого человека есть личная заинтересованность. Куда проще и эффективнее представиться сотрудником отдела.

Ведь вы не всегда знаете, что приобрести, верно? Допустим, муж попросил жену приобрести бутылку водки, а название не сказал. Дама заходит в ликероводочный отдел и понимает, что здесь «без ста грамм не разобраться» - масса торговых марок, и у каждой - по многу вариантов. Что же купить? То, что рекламируется, то, что на слуху, или что понравится по внешнему виду? Будет ли доволен муж?

И тут к растерянному покупателю подходит вежливый консультант, представляется сотрудником отдела и подробно отвечает на все вопросы, включая в речь такие фразы: «Я давно здесь работаю, и покупают лучше всего вот это», «Вот эту позицию разбирают просто «на ура»», «Вот на этот вид продукции сейчас акция, очень большая скидка». Видите, промоутер не действует грубо, говоря: «Возьмите это!» - и правильно делает, иначе его не послушают. А вот совет работника магазина просто нельзя пропустить мимо ушей. Впрочем, в обязанности промоутера входит убедить приобрести нужный ему товар не только неуверенных посетителей, но также и тех, кто твердо знает, зачем он пришел. И поверьте, что он справится - промоутеры обеспечивают продажу нужной продукции на 50-100%, в зависимости от уровня мастерства.

Теперь вы поняли, кто такой промоутер-консультант, и почему он так необходим в продвижении товара.

Какие бывают промоутеры?

Не секрет, что в продвижении нуждается не только товар в магазинах. Разобравшись, кто такой промоутер, теперь рассмотрим, какие есть разновидности этой работы:

Консультации в торговых точках;

Раздача листовок, бесплатных образцов продукции;

Выдача подарков за покупку товара;

Проведение дегустаций;

Опрос и анкетирование покупателей с целью выявления потребительских предпочтений;

Розыгрыш призов, подарков;

Проведение праздников или шоу для привлечения внимания потребителей к торговой марке.

Человек, который продвигает, - вот кто такой промоутер. А так как продвигать товар можно разными способами, то и промо-акций существует огромное множество. Они оплачиваются по-разному, в зависимости от компании, и того, что входит в обязанности промоутера.

Кто может стать промоутером

Изучив обязанности промоутера, читатель понимает, что, пожалуй, справился бы с такой работой.

И эти мысли не случайны, ведь промоутером действительно может стать любой. В данном случае не имеет значения пол, возраст, социальный статус, образование. Для того чтобы продвигать товар, не нужно никаких навыков, а слова правильного текста и то, как нужно подходить к покупателю, вам подскажут.

Чаще всего на работу промоутера соглашаются студенты - ведь такая работа не требует занятости на весь день, работать нужно около 4-5-ти часов во время наибольшего наплыва посетителей. Понятное дело, что людей в магазинах больше всего в вечернее время в будние дни (после работы) и утром в выходные. Кроме того, промоутером можно работать мамочке в декрете, временно безработным, школьникам.

Какова зарплата промоутера?

Безусловно, такой показатель, как величина оплаты труда за услуги промоутеров очень различается. Имеет немалое значение, на фирму-производителя работает промоутер или на рекламное агентство, а также, что входит в его обязанности. Наиболее высоко оплачивается работа на производителей табачной и алкогольной продукции (за 5 часов рабочего дня можно получить до 50-ти долларов), наиболее же недорогими по оплате являются раздача рекламных листков и образцов продукции (1 час работы может стоить 1-3 доллара).

Кроме того, отлично зарабатывают промоутеры-модели, рекламирующие ювелирную продукцию, одежду, фирменные бренды на выставках. Но здесь требования к промоутером на порядок выше. Так, обычно на такие должности принимают молодых юношей и девушек модельной внешности со знанием английского языка. Зарплата за 5 часов рабочего времени может достигать 100 долларов.

Промоутеры в разных видах деятельности

Понятное дело, что человек, стимулирующий продажи и потребительский спрос, нужен не только в магазинах. Так, например, кто такой промоутер в клубе? Это сотрудник заведения, который предлагая флаера или купоны со скидкой, обеспечивает клубу нужную наполненность людьми. Вошедшие со скидкой гости не только создадут атмосферу востребованности клуба, но и наверняка оставят немалые деньги в баре, угощаясь спиртными напитками.

Не лишним будет также рассказать, кто такой промоутер в боксе. Этот невидимый глазу болельщиков человек договаривается о боях, условиях, месте и времени проведении турнира, вознаграждении. Все, что остается боксеру после работы промоутера, это прийти и выиграть. И будьте уверены, что промоутер сумеет донести эту информацию до масс так, что боксер станет еще более узнаваем и востребован. Считается, что отличный промоутер у боксера - это половина его успеха.

Для работы на акции (в основном или заменном составе).

Тренинг – это процесс обучения, при котором промоутерам даются знания и навыки работы на тех или иных промоакциях, навыки общения с людьми, навыки работы в стрессовых ситуациях.

Реклама – (от лат. Reclame – «выкрикиваю») публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей

BTL (« Below the line ») - комплекс маркетинговых коммуникаций. BTL позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.

Торговая марка (ТМ) – торговый знак, указывающий на изготовителя товара.

Бренд - образ марки товара или услуги в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок.

Промоутер – представитель Агентства и продвигаемой ТМ, помогающий (или даже подталкивающий) покупателю сделать выбор в пользу продвигаемого продукта.

Целевая аудитория – часть аудитории, объединенная общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, на которую рассчитывают создатели товаров и услуг.

Дорогой промоутер (а если ты читаешь это пособие, то ты решил стать промоутером!), запомни несколько важных истин, которые помогут тебе стать хорошим промоутером и работать без ошибок.

Истина №1: никогда не заблуждайся, на тот счет, что тебе здесь будут платить деньги за ленивое дефиле в стильном костюмчике по магазину. На самом деле тебе предстоит трудная и ответственная работа. Когда ты выйдешь на «смену», никого не будет волновать твое настроение; придется улыбаться и делать это искренне, излучая уверенность в себе и доброжелательность к окружающим.

Истина №2: никогда нельзя пререкаться с покупателями, ведь мы работаем для того, чтобы «завоевать» покупателя, а не оттолкнуть его.

Истина №3: никаких перекуров и общения с друзьями. Ты пришел на работу и тебе оплачивается каждый час – будь готов каждый час активно работать.

Истина №4: не бывает неразрешимых задач, просто надо подумать. Если ты сам не можешь справиться с возникшей проблемой – супервайзер и менеджер точно смогут, обратись за помощью к ним.

Принципы работы промоутера

1. Работа – это не времяпрепровождение, это прежде всего работа.

2. Цель работы промоутера – всегда дарить праздник покупателю. Подари ему хорошее настроение.

3. Дисциплина неотделима от работы промоутера. Дисциплина – это жесткое соблюдение того, что прописано в инструкции. Если не будет дисциплины, не будет работы. Не будет работы – не будет денег.

4. Необходимо быть благожелательным по отношению к потребителю. В любом случае.

5. Промоутер всегда энергичен, активен и позитивен.

6. При контакте с потребителем промоутер действует по двум принципам:

Принцип Ледокола (внести маленькое, но существенное изменение в течение жизни потенциального покупателя): ты активен и напорист.

Принцип Даниссимо (и пусть весь мир подождет): ты полностью окунаешься в работу, ты заинтересованно и искренне предлагаешь совершить ту или иную покупку.

7. Соблюдение инструкций и исполнительность.

8. Штраф – это «кнут» для промоутера, но его применяют только за дело. Агентство не зарабатывает на штрафах. Из штрафов формируются премии лучшим. Штрафы – это крайняя мера. Нам выгодно работать с теми, у кого нет штрафов.

9. Система поощрений призвана мотивировать тебя, промоутера на долгосрочную работу с Агентством « PromoStar » и создавать условия для карьерного роста.

10. Задача номер 1 для промоутера, работающего на любой акции – сделать марку товара ближе потребителю.

11. Вторая задача номер 1 для промоутера – увеличить продажи продвигаемой торговой марки.

12. Промоутер всегда работает с целевым клиентом (представителем целевой группы) и отдает ему все внимание. Целевой клиент – цель общения. Целевой клиент должен обратить на тебя свое внимание.

Если ты начинающий промоутер, то на работе ты почувствуешь себя увереннее, если будешь иметь в арсенале несколько «домашних заготовок» типа:

• «Я уважаю Ваше мнение, мне жаль, что Вы так думаете»
• «Извините, но у большинства покупателей другое мнение»
• «Я надеюсь, что уже сегодня Вы поменяете свое мнение и сделаете у нас покупку»
• Если я Вас правильно понял/поняла, то…»

Например, такой вариант: «Да, Вы верно подметили, что у этого шампуня упаковка не очень красивого цвета. Но знаете, по данным последних исследований швейцарских кардиологов, именно этот цвет благотворно влияет на артериальное давление и способствует выбросу в кровь гармона удовольствия. Мне удалось ответить на Ваш вопрос?»

Залог успешного контакта с покупателем

1. Золотое правило каждого промоутера – улыбаться. Чем естественнее улыбка – тем лучше. Главное – чтобы улыбка была искренней.

2. Психологами давно замечено, что для любого человека нет ничего приятнее, чем звук собственного имени. Поскольку промоакция не подразумевает знакомства с покупателями, то этот недочет можно сгладить обильным употреблением личных местоимений. «Вы», «Вам», «Вас» - эти слова позволят покупателю почувствовать, что разговаривают именно с ним. И обязательно смотри на покупателя, а не мимо него.

3. В рекламе важно продавать не просто товар, а удобства, выгоды, который он человеку принесет. Расскажи покупателю о выгоде покупки максимально доступно – на языке потребителя. Не говори: «в состав нашего шампуня впервые введен витамин Х», скажи «Если Вы вымоете голову этим шампунем, то потом сможете сушить волосы феном сколько угодно. И Ваши волосы от этого будут только здоровее, поскольку в нашем шампуне содержится редкий витамин Х. Он активизируется под воздействием теплого воздуха фена».

4. В самое сердце покупателя идут такие фразы как «это позволит Вам…», «для Вас это означает…», «это дает Вам…», «это обеспечивает…», «за счет этого Вы экономите», «это снижает…», «это создает благоприятные условия для…», «благодаря этому Вы получаете…» и т.д.

5. Если в ответ на твои приветливые слова покупатель спорит – это хороший знак. Если человек спорит – значит он неравнодушен к предложению и проявляет к нему интерес. Возражения – прекрасный повод найти «тонкие» моменты психологии потребителя. Если он спорит по поводу высокой цены, обрати его недовольство в уважение перед создателями этого уникального продукта, который просто никак не может быть дешевым, поскольку в нем применяются чуть ли не технологии НАСА.

6. При общении с покупателем не используй пышных слов «о новом слове в вековой истории производства». Говори доступно. Убеждай с помощью жестов, мимики и голоса. Говори эмоционально, но ни в коем случае не сбивайся на слащавый тон. Не переигрывай, но и не будь воплощением пассивности! Монотонный голос – враг промоутера. Нои от чрезмерно эмоционального промоутера потребитель будет рад поскорее отделаться. Важно найти золотую середину.

7. Не говори: «У этого нового шампуня очень приятный запах». Лучше скажи: «Аромат у него знаете какой? Вот если в начале сентября купить роскошный астраханский арбуз, у которого такая красная сочная мякоть…». Или «Лично мне запах этого шампуня напоминает аромат, который стоит в воздухе в конце мая, когда зацветает сирень».

8. Стоять на рабочей точке во время разговора промоутер должен ровно, втянув живот и распрямив плечи. Если потребитель не готов выслушать промоутера, то следует, извинившись, отойти.

9. Дистанция, которую необходимо соблюдать при общении с покупателями – 0,5 метра. В случае, если перед тобой пара (мужчина и женщина), то расстояние должно быть чуть больше.

10. Говори с той скоростью, на которую нестроен потребитель.

12. Не должно быть очень активной жестикуляции, рук в карманах. Нельзя теребить подол костюма.

13. Если к тебе подошла группа лиц, держи их внимание под контролем. Не позволяй себя перебивать, а вежливо скажи: «Я сейчас доведу свою мысль до конца, а потом с удовольствием Вам отвечу». Переведи свой взгляд с одного лица на другое, как будто разговариваешь с друзьями.

14. Не забывай, что когда семья вместе, покупку почти всегда совершает женщина.

15. Если ты устал и начинаешь заговариваться – сделай небольшую паузу, чтобы восстановить силы. Во время работы твой голос всегда должен быть жизнерадостным и живым.

Поведение промоутера во время работы

• На протяжении всего рабочего дня промоутер должен сохранять такт и доброжелательность по отношению к покупателям.
• Промоутер обязан проявлять активность на рабочем месте в течение всего рабочего дня. Диалог с покупателями ведется согласно речевке и информационным листам.
• У каждого промоутера на рабочем месте должен быть «контрольный лист посещения», который заполняется представителями Агентства и представителями Заказчика. В случае отказа проверяющего заполнить контрольный лист промоутер должен самостоятельно сделать отметку о проверке и поставить в известность супервайзера.
• Промоутер несет материальную ответственность за выданную ему промоформу и не оставляет ее в магазине.
• В случае замены промоформа обязательно передается. При болезни или невозможности подъехать в рабочую точку / в офис, форму доставляют третьи лица (родственники или знакомые).
• О необходимости замены промоутер должен сообщить менеджеру не менее чем за двое рабочих суток. Замена возможна только по уважительной причине (учеба, болезнь). Менеджеру приносятся подтверждающие документы.
• В случае возникновения непредвиденных ситуаций необходимо связаться с супервайзером.
• Промоутер обязан соблюдать установленные требования к внешнему виду. Если в течение работы форма испачкалась – после работы ее необходимо постирать.
• После окончания акции промоформа в выстиранном виде сдается менеджеру в течение одного рабочего дня.
• Промоутер ведет отчетность, внося данные в бланк отчета ежедневно. Недопустимо заполнение ежедневного отчета «из головы»!

Промоутеру запрещается

• Самовольно менять место и время работы.
• Работать в своей одежде.
• Участвовать в других промоакциях, проходящих рядом с местом работы.
• Есть, пить на рабочем месте.
• Курить в поле зрения потенциальных потребителей.
• Вести посторонние разговоры.
• Уносить домой бонусный продукт.
• Обсуждать специфику акции, з/плату с посторонними лицами.

При невыполнении указанных требований на промоутера накладываются штрафные санкции.

Сложные ситуации

Как работать с нецелевым потребителем

Условно разделим нецелевых потребителей на 3 типа:

• Навязчивые и неприятные типы. Варианты ответа таким людям: «это только для женщин», «к сожалению, я не могу с Вами поболтать, за мной наблюдает начальство». Молча отойти в сторону. В крайнем случае позвать на помощь охранника.
• Интересующиеся лица. Необходимо максимально полно презентовать продукт.
• Болтливые бабушки и сетевики. Сообщите таким людям, что, к сожалению, не можете с ними говорить, так как если супервайзер заметит, то оштрафует.

Работа с возражениями

Помни, что 7 покупателей из 10 принимают решение в пользу той или иной торговой марки непосредственно в торговом зале.

Ситуация №1: перед тобой потребитель «с плохой реакцией»

Характеристики: необщителен, не слишком коммуникабелен, неэмоционален, озабочен.

Поведение: хороший слушатель, избегает отвечать на вопросы, отвечает вопросом на вопрос, очень критичен.

Твои действия: задавай прямые вопросы, используй паузу, чтобы побудить его к ответу, представь товар как можно подробнее, будь дружелюбен.

Ситуация №2: перед тобой «противный спорщик»

Характеристики: не слишком умен, не любит риск, строго придерживается установленных правил, любую перемену рассматривает как угрозу, настроен негативно.

Твои действия: ссылайся на успехи в прошлом, представляй новый товар медленно, используй четкие аргументы, сохраняй позитивный настрой.

Как относиться к возражениям

Возражения показывают как потребитель настроен по отношению к тебе. Приводя возражение, собеседник проявляет свой принципиальный интерес к твоему предложению. Возражения свидетельствуют, что он внимательно следит за твоими словами и обдумывает их.

Воспринимай возражения не как препятствие, а как поддержку, как желание партнера узнать еще больше о преимуществах твоего предложения.

Рассматривай возражения как указатель пути, по которому надо направить поток своих аргументов.

Этапы работы с возражениями

• выслушать
• высказать понимание (Я уважаю Ваше мнение, мне жаль, что Вы так думаете. Всего доброго! Извините, но у большинства другое мнение. До свидания! Я надеюсь, что уже сегодня Вы измените свое мнение и сделаете у нас покупку. Всего доброго!)
• уточнить суть возражения (Если я Вас правильно понял…)
• ответить, аргументировать (Такая цена обусловлена высоким качеством продукта и надежными гарантиями)
• подтвердить убедительность ответа (Мне удалось ответить на Ваш вопрос?)

Основные методы презентации продукта

Потребитель всегда реагирует исключительно на то, что его интересует, а не на то, что считаешь преимуществом ты сам.

Использование личных местоимений «Вы», «Вам», «Вас», позволит потребителям почувствовать, что промоутер заботится именно о его интересах. Фразы без личного обращения звучат формально и безлико, это резко снижает их эффективность.

Эмоциональная интонация позволяет обращаться непосредственно к потребностям потребителя.

Жесты убедительно воздействуют на потребителя, если усиливают смысл высказывания.

Используя в работе образы, метафоры, ты обращаешься к эмоциональной бессознательной сфере потребителя.

Работа с проблемными ситуациями

Ситуация №1: компания друзей (потребители) образовали плотное кольцо вокруг промоточки и не дают возможности промоутеру работать с другими потебителями.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Надо попросить потребителя чуть-чуть подвинуться, чтобы к стойке могли подойти другие люди. Рассказывать о продукте, рассчитывая громкость на всю аудиторию. Смотреть на ситуацию как на удачную – ты можешь заинтересовать столько людей!

Ситуация №2: Потребитель задает тебе вопрос по продукции или по механике акции, а ты не знаешь, что ответить.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Если ты не располагаешь интересующей потребителя информацией, честно признайся. Но добавь, что этот вопрос очень интересный и ты обязательно узнаешь ответ на него у руководства. Поблагодари за столь внимательное отношение к продукту.

Ситуация №3: Потребитель начинает сравнивать продукцию с другой торговой маркой.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Не пугайся этой ситуации – она выгодная. Если потребитель начинает сравнивать продукт с конкурентным, значит он ждет, что ты его убедишь, что твой продукт лучше. И ты обязательно убедишь его, потому что прошел тренинг по продукту.

Ситуация №4: Потребитель в агрессивной форме выражает недовольство представленной продукцией.

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Помни главное правила- никогда не спорь с потребителем! Постарайся корректно нейтрализовать агрессивный настрой потребителя словами о том, что мы все вправе иметь собственное мнение, на вкус и цвет, как известно, товарищей нет.

Ситуация №5: Потребитель чрезмерно разговорчив и отвлекает промоутера от работы

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Скажи потребителю, что ты хорошо его понимаешь и с удовольствием поговорил бы с ним в свободное время, но сейчас ужасно занят и к тому же за тобой наблюдает супервайзер, который может тебя оштрафовать за долгие разговоры (и это будет правдой).

Ситуация №6: К тебе подошел нецелевой потребитель

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Совершенно не стоит отгонять этого человека от стойки. Всегда помни: никогда не знаешь, где найдешь, где потеряешь. Например, у подошедшей к тебе старушки может быть внучок, для которого она ищет подарок. Но если нецелевой потребитель не идет с тобой на контакт, то не надо всеми силами стараться привлечь его внимание.

Ситуация №7: К тебе подошел человек и начал ругаться, хамить

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Не паникуй, сохраняй спокойствие и не вступай в спор. Не произноси бранных слов, вместо этого переключись на другого посетителя, не обращая на хама внимания.

Ситуация №8: К тебе подошел посетитель, который просит дать подарков просто так

ДЕЙСТВИЯ ПРОМОУТЕРА: Объясни человеку, что ты не можешь так поступить. «Таковы условия акции». А если он от тебя не отстает – то позови на помощь охранника.

Заключение

Итак, если ты внимательно изучил все вышеизложенное, то теперь тебе будет намного легче включиться в работу промоутера.

Давай подведем итоги.

1. Навыки, которые ты приобретешь, работая промоутеров в Агентстве « PromoStar » - это умение разбираться в людях, творческий подход к делу, убедительность, знание продукции, навык выступления перед аудиторией.

2. Помни, что ты должен произвести впечатление внешним обликом и манерой поведения; ты должен создать имидж высокого качества продукции при помощи энтузиазма, убедительности и искренности; ты должен излучать уверенность, знать товар, знать его преимущества, быть подготовленным к работе и практиковаться.

3. В работе тебе необходимо быть четким и кратким, динамичным, но не агрессивным, чистым и аккуратным.

4. Помни, что ты гость в тех заведениях, в которые приходишь. Твоя работа – это услуга, помогающая повысить объемы продаж. Постоянно улыбайся и будь вежливым, не забывай поблагодарить менеджера или продавца, покидая заведение.

5. Преподноси себя всегда только с положительной стороны: смотри и слушай, говори уверенно, но мягко.

6. Сохраняй положительный настрой даже в том случае, если потребитель тебя раздражает.

7. Не умоляй попробовать ли приобрести продукт. Если потребитель не проявляет никакой заинтересованности, оставь его в покое.

8. Девушке следует обращать особое внимание на свой макияж и украшения. Никаких смелых причесок. Девушки-промоутеры должны привлекать внимание покупателей прежде всего благодаря своему профессиональному поведению и знанию продукта.

9. Корректируй свой подход к потребителю в зависимости от того, спешит он или нет, происходит ваша беседа в час пик или в относительно тихое время суток. Когда это необходимо, умей быть кратким.

10. Думай быстрее, чем потребитель, однако не говори с быстротой, опережающей скорость его понимания!

11. Для того, чтобы быть понятым, используй в своей речи простые, повседневные слова, а также слова, которыми пользуется сам потребитель; избегай использования технических терминов.

13. Разговаривая, не забывай открывать рот. Делай речевые ударения, особенно в конце фраз. Не забывай о паузах между фразами. Слушай то, что ты говоришь.

14. Не думай, что всем окружающим понятно, что ты делаешь, о какой продукции идет речь и какую компанию ты представляешь.

15. На потребителей производит впечатление прямой и профессиональный подход.

16. Старайся не произносить названия конкурирующих фирм. Никогда не критикуй продукцию конкурентов, особенно если твой собеседник покупает именно ее. Его реакция окажется негативной, потому что тем самым ты поставил под сомнение правильность его выбора.

17. Твоя некачественная работа напрямую негативно сказывается на имидже продукции и на продажах.

Теперь ты почти все знаешь и готов к работе.

Промоутер - специалист по внедрению или продвижению каких-либо товаров или услуг. В его обязанности входит работа с прохожими и посетителями магазинов, выставок, презентаций.

Участвуя в промоакции, он рассказывает клиентам о продукте, отвечает на их вопросы, раздает рекламные материалы или пробные образцы, демонстрирует их, устраивает шоу… Его главная задача - заинтересовать продукцией как можно больше людей.

Должность промоутера может быть в штате любой фирмы, оказывающей различные виды услуг (рекламные, творческие и т. д.). Также промоушн-специалист может являться представителем какого-либо агентства. Его труд, как правило, оплачивают по завершении рекламной кампании из расчета фиксированной суммы за каждый день (от 50 до 150 рублей за час). Иногда заказчик добавляет к основной ставке небольшой бонус на сдельных условиях. За неправильное определение потенциального покупателя, неактивное поведение, нечеткое произнесение текста промоутеру грозят штрафы.

Студенческая профессия

Промоутер - одна из самых популярных профессий среди студентов, так как ее легко совместить с занятиями, можно прилично заработать, а также научиться свободно общаться с людьми разного возраста, на практике освоить азы рекламы и маркетинга, знание которых пригодится любому современному человеку. Часто на промоакциях подрабатывают представители творческих профессий. Основной контингент промоутеров - девушки 18-23 лет, имеющие приятную внешность и умеющие приветливо разговаривать с клиентами.

Критерии отбора персонала нельзя назвать слишком строгими. Даже когда в объявлении указан возраст от 18 до 23 лет, на работу могут принять женщину старше 25, если она обаятельна и энергична. Обаяние, пожалуй, - важнейшее качество сотрудника. Соответствие модельным параметрам совершенно не требуется. Рост 165 см вполне приемлем. Лишь некоторые фирмы для участия в своих промоакциях приглашают промоутеров, рост которых превышает 180 см, или требуют какой-то определенный типаж.

Отбор и обучение

Тот, кто решил стать промоутером, должен не только заполнить анкеты и ответить на вопросы интервьюеров, но и пройти кастинг. Соискателей обычно просят продемонстрировать умение двигаться по подиуму или разыграть сцену диалога с клиентом. С теми, кто успешно справляется с заданиями, заключают договор об участии в разовой акции или о постоянной работе в течение нескольких месяцев и даже лет. Существуют различные школы и тренинги для промоутеров. Обучение, как правило, оплачивает рекламная компания. Чаще всего программа включает в себя заучивание текста, отработку темпа речи и интонации. Крупные корпорации, заключающие долгосрочные контракты, относятся к данному вопросу более серьезно, уделяя внимание не только речи, но и общению с клиентами и владельцами заведения, где запланирована акция, придавая большое значение внешнему виду сотрудников, их манерам, особенностям реакции клиентов и пр. Их выпускники должны уметь распознавать типы и характеры людей, творчески подходить к делу, быть убедительными, отлично знать рекламируемый товар, успешно выступать перед аудиторией.

Как и всякая другая, профессия промоутера имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы профессии

Свободный график работы позволяет совмещать ее с учебой или другой трудовой деятельностью. Те, кому удобнее трудиться с утра, могут предлагать посетителям магазинов пищевые продукты, сигареты, предметы гигиены. Студенты дневных отделений традиционно выбирают вечернюю смену, рекламируя спиртные напитки.

Работа интересная и разнообразная. Промоакции длятся недолго, поэтому промоутеры часто меняют сферу деятельности.

Вы можете бесплатно ознакомиться с новинками косметики, образцами сигарет, пищевых добавок, спиртных и безалкогольных напитков, прочих товаров, ведь промоутер должен знать предмет рекламы не только теоретически.

Приобретете навыки общения с самыми разными людьми, овладеете искусством разговора. Студенты, поработавшие промоутерами, в дальнейшем не стесняются выступать на семинарах, не боятся сдавать экзамены. Избавляясь от скрытых комплексов, они становятся более уверенными в себе.

День изо дня, сохраняя улыбку на лице и вежливость даже при негативной реакции клиентов, промоутер учится не обращать внимания на мелкие неприятности, сохранять положительный настрой, несмотря ни на что, а также разбираться в людях.

Находясь в центре событий, легко завязать новые знакомства среди клиентов. Нередко во время промоакций посетители предлагают понравившимся промоутерам вакансии секретарей, диспетчеров, помощников менеджера в своих фирмах.

Минусы профессии

Приходится проводить по 4-6 часов в день на ногах, не присев, не отдохнув, и стараться при этом выглядеть бодрым и веселым.

Профессиональные перспективы отсутствуют. Для большинства промоутеров это временный приработок.

Заказчик и агентство осуществляют постоянный контроль за вашими действиями.

Из-за кратковременности сотрудничества промоутера с фирмой или агентством единственным способом регулирования работы являются штрафы и поощрения, причем последние куда более редки, чем первые. Конечно, существуют компании, пытающиеся придерживаться других видов мотивации, но их пока немного.

Без постоянной практики приобретенные навыки быстро теряются.

Сложно устроиться на работу по причине высокой популярности специальности промоутера среди молодежи и огромного конкурса соискателей в крупных рекламных агентствах (десять человек на место).

Работодатели отдают предпочтение уже обученным и опытным промоушн-специалистам.

Каким видят промоутера работодатели?

По их мнению, промоутер должен прекрасно выглядеть и обладать хорошими манерами. Недопустимы смелые прически, яркий макияж и экстравагантные украшения. Клиента нужно привлекать исключительной осведомленностью о товаре и профессиональным поведением. Необходимо не просто заучить рекламный текст, в котором перечислены основные достоинства продукта, а реально знать этот продукт. Как известно, на покупателя оказывают влияние не технические термины и настойчивость промоутера, а сочетание его энтузиазма, убедительности и искренности. Безусловно, нужно любить товар, с которым приходится работать, чтобы чувствовать уверенность в его преимуществах и убедить клиента приобрести предлагаемую продукцию. Промоутер должен быть аккуратным, динамичным, но не агрессивным. Говорить с клиентом следует уверенно, но мягко, вежливо и доброжелательно, даже если он настроен негативно, чем-то раздражен или не вызывает у вас симпатии. Слушатели лучше воспринимают речь четкую и внятную, в которой соблюдены необходимые паузы. Естественный тон выступления уместнее пафосного.

Советы начинающим

В первые дни работы не спешите использовать все богатство приемов и методов, которым вас научили на тренингах. Лучше присмотритесь к тому, что делают более опытные коллеги, постарайтесь почувствовать потенциальных покупателей, выбирайте из них самых симпатичных людей, чтобы обрести уверенность в своих силах.

Как правило, отношения в команде складываются весьма доброжелательные. Не стесняйтесь задавать вопросы коллегам. Это поможет вам понять, что вы делаете не так при выборе клиентов или последующем разговоре с ними.

Четко представляйте свой товар и компанию. Несмотря на вашу форму и атрибутику, далеко не всем понятно, о какой продукции идет речь.

Если ваш собеседник говорит, что покупает что-то из продукции конкурирующих фирм, никогда не критикуйте их. Этим вы ставите под сомнение правильность его выбора. Вообще не отзывайтесь плохо о конкурентах и даже не произносите названия этих компаний. Для доказательства отличного качества вашей продукции необязательно рассказывать о недостатках товаров других производителей. Подобная тактика нередко отталкивает клиента.

Не превращайте свое выступление в монолог. Дайте возможность покупателю сказать хоть несколько слов, вовлеките его в беседу.

Помните о времени суток! Обращаясь к клиенту в часы пик и в тихое утреннее или вечернее время, нужно вести себя по-разному.

Не забудьте поблагодарить менеджера или владельца заведения, если вы трудитесь в баре, кафе, магазине. Отсутствие простого и несложного жеста вежливости может негативно сказаться на вашей репутации при дальнейшей работе.

Не умоляйте попробовать товар ни при каких обстоятельствах. Если вы уже исчерпали все обычные аргументы и способы, просто оставьте этого клиента в покое.